大学生网购影响因素调查报告.docVIP

关于大学生网购影响因素的调查报告 网购引领着“新逛街时代”，正逐步改变着中国人的购物习惯、向传统的购物模式发起挑战。中国的网络购物市场已步入迅速上升阶段，而促使网购迅速发展的主体正是一批敢于尝试的年轻人，在这批人群中大学生占据了很大的比例。因此，为了了解大学生网购的消费特征及其影响因素，我们于 年10月至11月进行了一次问卷调查。调查样本的选取采用随机抽样的方式。样本来自湖南农业大学在校大学生，其中共发放问卷200份，回收有效问卷188份，性别比例被控制在1﹕1左右。调查结果如下： 大学生网购消费态度:大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，用于网购的时间也在逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度 1.上网的时间集中在大学生休息时间段 据调查大学生平均每天上网时间为3－5小时，因而，作为网络活动的一部分，网购也越来越被大学生认识和接受。根据我们的调查可以看到，我校大学生的上网基本时间段： 图1－1－1 从图1－1－1我们可以看到，40.40%的人群选择在18：00—22：00这段时间上网，其次是14：00—18：00这个时间段，占到20.9%。仔细看一下我们可以发现，大家基本上选择中午午休这段时间及晚上上网，这也与大学生的作息时间相吻合。因此，网站的店家可以针对这种情况，将广告的播放时间集中在这几个时间段。 2.49.5%的人有过网购经历，且男生比例明显高于女生 图1－2－1 图1－2－2 调查显示，49.5%的人已经在网上购过物，未购过物的占到50.5%，两者比例接近，说明网购这种新的购物方式还是能够得到大家的认可。同时，从上图中我们还可发现中，男生购过物的比例达到了56.1%，且明显高过女生44.3%，这说明：比起传统的“逛街购物”，男生更加容易接受网购这种购物方式。且50.5%的未网购比例意味着网上购物仍然处在发展阶段，针对大学生的消费群体，网站可加大在学生群体的宣传力度仍然具有很大挖掘潜力。 3.大学生当中高年级的购物比例略高于低年级，未购物的也尝试着接受这种新的购物方式 由于各年级的样本基数不一致，剔除基数影响，我们从图1－3－1可以看到，高年级的学生网购经历比重高于低年级,这与我们学校提供的网络服务有关。 图1－3－1 在图1－3－2中，我们发现大学生基本能够接受网购这种新的购物方式，随着用于网购时间的逐渐增加，潜在的网购群体对其持肯定态度，目前没有网购过的人群中，有87.60%的表示未来一年内会尝试网上购物这种新型购物方式，只有极少数的人不会选择网购。因此，网站可以加大在学生中的宣传力度，挖掘潜在的网购市场。 图1－3－2 大学生网购消费感受：大学生对网购服务感到满意，但却认为网上商品质量﹑支付安全﹑邮寄费用﹑售后服务等方面的建设有待改进 大学生基本上对网购服务感到满意，但差评也不可忽略 图2－1－1 图2－1－1显示,55.9%的网购者对在网上购物的服务感到满意,3.2%的网购者感到很满意,满意度接近60%,这说明网店的多数服务还是比较符合消费者要求的,对于这些让消费者感到满意的服务,各网店应更进一步的加强和推广,巩固其优势。同时更应针对感到一般和差的人所提供的信息加以改进。39.8%的一般感受群体将是各网店改进服务的主要调查对象,应重点把握其反馈的信息,当然1.1%的不满者也不能忽视,因为这可能严重影响到自己的声誉,必须及时对症下药,加以改进。 网购优势对传统购物模式形成挑战 调查显示，大学生选择网购的原因比重依次为:价格便宜、选购方便、种类齐全、送货上门、其他。因为它不需要店面，不需要仓管费，不需要人员推销费等，这大大降低厂家的成本，使卖家可以以低价格打动消费者，薄利多销而获得更高利润。这也从侧面反映出网购相对于传统商店来说具有的几大优势，也是挑战传统购物模式的理由。 图2－2－1 图2－2－2 上图可以明显看出，63.40%的人认为网上商品与服务质量一般，只有34.4%的人认为商品质量好。由于大学生思想前卫、时间充沛、敢于接受和尝试新事物，但属于非独立经济个体，本身经济实力有限，因此大部分人还是将价格因素放在第一位考虑，这在某种程度上导致网购消费者产生实际质量感受与预期相差甚远的消极心理。 安全支付问题的解决是买卖双方成功交易的关键 图2－3－1 安全问题实际上是一个技术问题，许多网站正在采取技术手段，实施他们的“买家保护计划”,像“支付宝”、“财付通”等支付方式就得到了40.00%人的认可。这种为网店提供信用中介的做法，减少了买家的交易风险，帮助网店赢得更多信任。在网络购物中，商家会选择服务更好、成本更低的银行作为客户选择的支付银行账户。一旦该问题得到根本解决，则网络购物的交易额和交易量将会大幅增长。安全支付问题的解决，需要供货商、交易平台提供商、传统商家、物流渠道、银行等多方努力，当然也