共产党员要做文明礼仪模范讲课提纲.docVIP

共产党人要做文明礼仪模范 （讲课提纲） 中共运城市直工委调研员陈英俊 一、职业道德忠于祖国，忠于人民；遵纪守法，依法行政；忠于职守，勤奋工作；顾全大局，团结协作；清正廉洁，艰苦朴素；忠诚老实，实事求是；刻苦学习，钻研业务；谦虚谨慎，文明礼貌。二、仪容仪表及仪态礼仪（一）保持适当得体的仪容礼仪。保持头发清洁、整齐，选择适合自己的发型，不留长发；保持皮肤清洁，保持面部五官的整洁；经常修剪指甲，不留长甲。（二）保持优雅协调的仪表礼仪。注重仪表协调，与年龄和工作性质保持一致；注重色彩搭配，尽量选取中和色调服饰；注重着装场合，遵循不同的规范与风俗。（三）保持正确大方的仪态礼仪。保持正确的站姿、坐姿及行姿；正确使用肢体语言，包括目光、手势等；遇事沉着冷静，不惊慌忙乱。三、迎接礼仪（一）对前来访问、考察、参观或洽谈项目的客人，应首先了解对方人数、到达的车次、航班等信息，安排合适的人员前去迎接。（二）去车站或机场迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，避免让客人久等。（三）迎接客人应提前为客人准备好合适的交通工具，不要等到客人到了才匆忙应对，避免误事。（四）接到客人后，应首先致以问候并表达欢迎之意，然后向对方作自我介绍，如有名片，可送予对方。（五）应提前为客人安排好住宿，办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，并将活动的计划、日程安排交给客人。（六）将客人送到住地后，不要立即离去，应陪客人稍作休息，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意；但也不宜久留。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。四、接待礼仪（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方公司或单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如有可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（四）诚意奉茶，热情接待，避免冷落客人。五、乘车礼仪（车辆均有专职驾驶员的情况）（一）乘坐小车：以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后。（二）吉普车或越野车：以前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车：在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。六、宴会礼仪（一）尽量根据客人的生活习惯选择菜品，特别注重卫生、适量的原则。避免给客人留下浪费、不清洁等不良印象。（二）入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在邻座椅背上。（三）用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁；若进西餐，要注意遵守西餐礼仪。（四）用餐时不能只顾自己，要照顾客人，尤其是两侧的女宾。（五）口中有食物时，应避免说话。（六）尽量避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、打嗝、剔牙、脱鞋等不雅行为，万一不禁，应说“对不起”。（七）喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，不宜劝酒、猜拳、吆喝。（八）进餐的速度，宜与客人同步。七、谈判礼仪（一）谈判准备1、项目谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。2、布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。3、谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。（二）谈判之初作自我介绍要自然大方，介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，以沟通感情，创造和谐的气氛。（三）谈判之中这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。1、报价：要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。2、查询：事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。3、磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。4、解决矛盾：要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。5、处理冷场：此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。（四）谈后签约1、签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。2、助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对