促销员礼仪 销售技巧.ppt

促销人员培训教材 *服务篇 --如何成为出色的促销员 --基本礼仪 *终端销售技巧 *促销员心理素质 --消费者心理 *培训寄语 --优质的顾客服务 --销售技巧入门 如何成为最顶尖的促销员 * 如何成为出色的促销人员 * 了解公司企业文化、熟悉公司产品； 拥有专业的产品知识、了解销售重点； 真诚服务顾客、拥有专业形象及善解人意的心； 设立目标，以不屈不挠的精神达成事业计划； 保持自信及努力不懈的精神。 超越顾客所期望的 * 如果我们永远只能站在顾客的立场考虑问题，那么，我们最多只能做到100%的顾客满意度，而最好的服务，就是要超越顾客所期望的，我们要做到101%的顾客满意度！ 促销员基本礼仪 理想的基本礼仪，是构成人际关系的润滑油，是建立信赖的桥梁。 （一）学习礼仪的心理准备： 愿意为顾客服务的心； 理解顾客立场，并要有能与顾客共鸣的心胸； 自已是公司的代表人； 透过服务来磨练自己的心胸，职场是人生修业的道场。 促销员基本礼仪 促销员是代表公司形象的第一线人员。所谓良好的形象就是能给顾客带来100%满意度的服务。切身处地的为顾客着想，时时刻刻问自己一句：假如你是顾客你希望得到怎样的服务？ （二）促销员五项基本礼仪 表情 面带微笑 语言 简洁清楚 动作 灵活敏捷不做作 工作 干净利落 态度 朝气、亲切、细心聆听 整洁的服装与仪容，可给顾客留下良好的印象和好感，同时也能使自己精神奕奕，有效提高服务质量和工作效率。 （三）仪容与服装礼仪 穿着工衣或正规统一的服装，避免配戴华丽的首饰； 充满洁净感，衣领袖口不可肮脏； 皮鞋要擦净并检查袜子是否肮脏或有异味； 是否清洁及整理过； 女士须化淡妆，但不宜夸张或过浓。 促销员基本礼仪 服装 衬衫 鞋袜 头发 脸部 促销员基本礼仪 合宜爽快的问候，能给顾客留下良好的印象。 （四）亲切、健康、明朗的态度和问候 *健康的仪容 ---- 平常小心留意自己的健康管理，不宜烟酒过多或满身异味地接待顾客，并经常保持最佳的状态。 *不要忘记开朗的笑容 ---- 笑容是维系顾客关系的强力武器，面对顾客，要以开朗的笑脸来表达感谢的心情。 *招呼礼仪 ---- 脱口而出的一句问候，应该表现自然，而自然来自于平素的训练和修养。 *亲切的问候 ---- 招呼礼仪并不只是以顾客为对象，在工作中也能发挥很好的团队效果。对同事、上司的诚恳问候，也能创造一片祥和气氛和良好的人际关系。 站立是人的最基本的姿势。 站立的要领： 挺胸收腹、颈部挺直 双肩保持水平、放松、 双臂自然下垂或在体前或体后交叉 眼睛平视、环顾四周 嘴巴微闭、面带笑容。 促销员基本礼仪 站姿礼仪 促销员基本礼仪 1、与人交谈，不要死死地盯着对方； 2、接待顾客时，眼神要有热情，并带有少许激动； 3、与人交谈时，双目对视不宜持续超过10秒钟； 4、对方说错了话或做了很不自然的动作时，他会感到尴尬或满脸通红，这时千万别看着他的脸。 5、在双方沉默时，不要老是看着对方的脸，以免令对方感到不安。 6、送客时，要等对方转身走出一段路后，方可转移视线。 眼神礼仪 说话礼仪 促销员基本礼仪 说话的仪态美，应注意以下几点： 1、交谈时要大方地直视对方的眼睛。 2、声音明朗优雅，面带笑容。 3、细心聆听对方讲话，不要随意打断别人的谈话。 4、表情要诚挚专一，面部应有谦虚的表情。 5、说话时与对方保持一定的距离，一般为70-100公分（一臂以外）。 说话礼仪 促销员基本礼仪 6、说话的音量适中，以对方听见为准，速度不宜太快。 7、谈话时不要用手指指对方，可做手势，但幅度不宜过大。 8、如果同时与几个人在谈话，要当好主角,撑握好谈话重点。 9、不必介意对方的言语和动作特点。 10、要使思考的速度与说话的速度相适应。 接待顾客的六大禁忌 1、态度：埋头工作 2、语气：冷淡 3、以貌取人 4、怀疑的眼神 5、用眼睛紧盯着客人 6、背后议论 促销员基本礼仪 终端销售技巧 充分掌握产品知识 * 如果您对产品知识存在缺陷，那么成功的果实将归于别人 —— 你的竞争对手。 鼓励顾客试产品 记住 -------心理学分析：人对亲身参与的 90%