ISO9000：2000内审员培训PPT84.PPTVIP

We Trust ,WITrust 第三章 ISO9001:2000 QMS ——要求 ISO9000:2000内审员培训 前言 0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系要求 5 管理职责 6 资源管理 7 产品的实现 8 测量、分析和改进 ISO9000:2000内审员培训 前 言 ISO的性质 起草的依据——ISO/IEC指令第三部分给出的规则 专利权问题——可能涉及，ISO不承担责任 取代94版ISO9001/2/3 原已使用94版ISO9001/2/3的组织可按条款1.2规定，删除某些要求来使用本标准 本版ISO9001对标题进行了修改，不再包含“质量保证”术语，反映: 标准所规定的QMS要求 除产品质量保证外 还旨在增强顾客满意 ISO9000:2000内审员培训 0. 引 言 0.1 总 则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的相容性 ISO9000:2000内审员培训 0.1 总 则 明确了采用QMS的重要性 声明标准的目的无意统一 QMS 的结构和文件 说明所规定的QMS要求是对产品技术的补充 明确了标准的用途——内、外部评价组织满足： 顾客要求 法律法规要求 之能力 组织自身要求 ISO9000:2000内审员培训 0.2 过程方法 所谓“过程方法”就是“组织内诸过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理” 标准鼓励在建立、实施 QMS 以及改进其有效性时采用该方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 该方法的优点是 对诸过程的系统中单个过程之间的联系及过程的组合和相互作用——进行连续的控制。 ISO9000:2000内审员培训 该方法在QMS中应用时，强调以下方面的重要性： 1.理解并满足要求； 2.需要从增值的角度考虑过程； 3.获得过程业绩和有效性的结果； 4.基于客观的测量，持续改进过程。 该方法已反映在以过程为基础的 QMS 模式图和 ISO9001: 2000的结构中。 该图展示了4---8章中所提出的过程间的联系。 ISO9000:2000内审员培训 该图反映了 ——在规定输入要求时，顾客起着重要作用。 ——对顾客满意的监视，要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 此外，“PDCA”的方法，可适用于所有过程。在组织的各个层次应用此概念能达到保持和持续改进过程能力。其模式简述如下： ISO9000:2000内审员培训 P---策划： 根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立所必要的目标和过程； D---实施： 实施过程； C---检查： 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A---处置： 采取措施，以持续改进过程业绩。 ISO9000:2000内审员培训 0.3 与ISO9004的关系 一对协调一致的QMS标准 结构相似 相互补充，但也可单独使用 使用共同的术语，遵循共同质量管理原则，其名称都冠以“QMS” 差异： ——ISO9001规定了QMS要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的 ISO9000:2000内审员培训 ——在满足顾客要求方面，ISO 9001所关注的是QMS的有效性。它着重强调“提供信任，作为产品符合规定要求的证实结果”。 ——ISO9004 对QMS更宽范围的目标提供了指南，除了有效性，该标准还特别关注持续改进一个组织的总体业绩与效率。 它着眼于全面增进运作的改进和所有相关方的利益，着重强调“通过使顾客持续满意，使所有相关方受益” ISO9000:2000内审员培训 ——ISO9004 为最高管理者希望通过追求业绩持续改进而超越ISO9001 要求的那些组织推荐了指南。 ——然而ISO9004 : 2000无意用认证或合同目的。 0.4 与其他管理体系的相容性 与ISO14001:96相互趋近，以增强相容性 不包括针对其他管理标准的特殊要求 结合； 允许