提高企业竞争力的秘密武器－Six Sigma简介.pptVIP

日期：2004.3.15 品質管理活動之發展演進 ?統計品管 -1940年代 實驗設計 ?目標管理 -1950年代 ?零缺點 -1960年代 ?全面品質管制 -1970年代 ?全面品質管理 -1980年代 授與美國國品獎 以統計輔助管理 ? Six Sigma -1990年代 流程模型 典型的流程 (理想的) 典型的流程(實際的) 6?流程 (理想的) 6?流程 (實際的) 達到堅耐性(Robust) 在6?中，即使過程偏移也不會製造出不良品 對品質的衝擊 ?從Six Sigma 的供應商可獲得什麼? ? 25年發生一次錯誤的藥品處方 ? 100年發生3次新生兒被醫生或護士掉落 ? 16年發生一秒的飲用水不安全 ? 100年內電話或電視斷訊少於6秒 ? 10年內美國所有機場共發生一次著陸時長或過短 ? 20年內發生一次錯誤的外科手術 ?每年的信件中遺失35件 Six Sigma各角色的職責 Six Sigma各角色的職責 Six Sigma各角色的職責 Six Sigma各角色的職責 組織需要6σ？ 品質改善活動（II） 7.對策解析 8.對策執行 9.效果確認 10.標準化 11.成果報告 12.不斷改善 6σ組織 ? 盟主、負責人 ? 大黑帶，碩士級黑帶，黑帶大師(MBB) ? 黑帶(BB) ? 綠帶(GB) ? 組員 Champion（負責人）的職責 1.形成Six Sigma願景的共識 2.訂定專案選擇的準則 3.設立獎勵制度 4.分配資源確保完成專案 5.核准改善方案的建議 6.排除成功的障礙 7.推動變革 8.核准已完成的專案 Master Black Belt (黑帶大師) 的職責 1.指導黑帶執行專案 2.協助選擇能符合略策需求的專案 3.分享Six Sigma的專業經驗 4.協調溝通，確保完成專案 5.改善專案執行的效率 6.執行及監控Six Sigma的訓練 7.排除成功的障礙 8.推動變革，引進新的觀念與方法 9.同時參與數個專案 10.核准已完成的專案 Black Belt(黑帶) 的職責 1.發展並管理專案計劃 2.帶領小組運用Six Sigma方法 3.擁有良好的人際關係和會議技巧 4.讓與流程相關的人員了解專案的經濟效益 5.監控關鍵成功因素(KSF)，減少專案的風險 6.向上級提出報告 7.指導綠帶完成工作 8.維持小組高昂的士氣 9.每年至少完成四項專案 Green Belt(綠帶) 的職責 ? 提供流程有關的專業知識 ? 蒐集分析資料 ? 接受及完成被指派的工作項目 ? 執行改善工作 ? 參加會議 ? 與非小組成員的同事進行溝通 6σ課程 ? 6 sigma overview ? 負責人（盟主）訓練(champion) ? 黑帶訓練 ? 綠帶訓練 ? DFSS訓練 軟體的應用 ? SPC 　 ? Quality Progress 　 ? Quality Digest ? DOE ? QFD ? MINITAB 6σ能幫助你做點事 * 拥有庞大的管理资料库 提高企業競爭力的秘密武器 Six Sigma簡介 ?姓名：David ?職稱：培训部主任 XXX有限公司 主 講 人 6σ Motorola (一) 6σ Motorola (二) ? 6σ對Motorola所代的意涵 ? 3.4ppm的不良率 （亦即99.99966%的良品) 　 ?與”零缺點”的距離有多少 　 ?作為TQM的衡量基準 　 ? Benchmark的比較基準 6σ Motorola (三) ? Motorola指出”Data”(數據、資料)是滿足顧客的關鍵 　 ? If we cannot express what we know in numbers, We don’t know much about it. （如果不能以數字來表示我們所知的，我們則對它所知 不多） 　 ? If we don’t know much about it, we cannot control it 　　（如果我們對它所知不多，我們就無法控制它） 　 ? If we cannot control it, we are at the mercy of hance 　　（如果我們不能控制它，我們就只有靠運氣了） Cost of Quality(COQ) 品質成本約佔總營運成本的15%~25%，Wortman Bill, 1995, The Quality Engineer Primer. 評 估 成 本 預防 成本 內部失敗成本 外部失敗 成本 1-10-100定律 1 10 100 在自己工作範圍內，發現錯誤， 同時改正錯誤，成本最低。 由公司內其他部門同