持续改进控制程序7.docVIP

无锡云天汽车配件有限公司 持 续 改 进 控 制 程 序 版本/修改码：A/0 Q/YT.P31-2006 1目的 在公司中营造一个激励员工持续改进的氛围与环境，规定实施持续改进的行为准则，为实现公司以顾客为关注焦点和持续改进质量管理体系有效性和效率的承诺提供保证。 2范围 本程序适用于对公司开展持续改进活动的控制。 3术语 3.1质量改进(见ISO9000:2000中3.2.12) 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 3.2持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。 4职责 4.1总经理负责营造一个激励员工持续改进的良好环境，提供改进资源。 4.2质管部负责持续改进的归口管理和总体策划。 4.3各有关部门负责完成持续改措施计划中的相关项目。 4.4公司全体员工提供持续改进信息和改进建议。 5工作程序 5.1建立公司持续改进的思想体系 5.1.1总经理承诺坚持不懈地开展质量改进活动，使员工认识到：公司的生存与发展依存于顾客。通过持续改进，努力使各相关方（包括顾客、政府、员工、供方、投资者和社会）满意，特别是使顾客满意。 5.1.2总经理应贯彻持续改进的理念，营造一个良好的持续改进的氛围和环境，倡导、鼓励和支持员工积极参与持续改进活动，并为持续改进活动的实施提供必要的资源、培训和技术支持。使员工自觉遵循持续改进的原则，积极参与质量管理体系、产品特性、工艺技术、生产效率、作业环境、降低成本等各方面的改进活动。 5.1.3公司的持续改进活动坚持以下原则： a) 改进是永无止境的； b) 有利于不断增强顾客满意度； c) 改进的机会时刻存在； d) 实施PDCA循环； e) 鼓励全员参与； f) 将质量、服务、价格、成本、按期交付和提高顾客的忠诚度作为持续改进的主题。 5.2持续改进项目的识别与确定 5.2.1质管部应通过以下信息来源，识别持续改进的机会： a) 经营计划(含质量目标)的完成情况； b) 审核发现和审核结论； c) 管理评审的结论； d) 顾客的反馈（包括顾客的抱怨、退货、期望及对顾客满意度的评价结果）； e) 过程能力状况； f) 制造成本和质量成本趋势； g) 员工合理化建议； h) 竞争对手的情况，标杆的数据； i) 市场动态； j) 公司的发展战略等。 5.2.2持续改进的过程和方法 5.2.2.1公司确定以IS09004:2000附录B的“续改进过程”为持续改进过程。 5.2.2.2持续改进可选择使用以下方法： a) 试验设计（DOE）； b) 过程能力研究(Cp/Cpk)； c) 精益管理，人机工程分析； d) 标杆管理(确定过程或产品最佳学习样板的技术)； e) 防错技术（是一种用过程或设计特征来设计防止制造不合格品/事故的技术）； f) 管理评审； g) 体系、过程和产品审核等； h) 8D方法等。 5.2.3持续改进的方面，如： ● 计划外设备停机时间； ● 过长的生产周期； ● 报废、返工和返修； ● 非增值使用场地和空间； ● 过大的变差； ● 人力和材料的浪费； ● 产品难以装配或安装； ● 过多的搬运和贮存； ● 没有集中于目标值的过程均值（双测公差）； ● 顾客的不满意（如抱怨、退货、修理等）； ●降低不良质量成本； ● 顾客提高要求的期望； ● 员工的合理化建议； ●管理的改善、创新等。 5.2.4制造过程的改进 5.2.4.1质管部应以控制和减少产品特性变差和制造过程参数变差为目标，持续关注产品制造过程的改进。应在控制计划中明确规定受控特性的要求及改进后的控制方法。引导和激励员工组织技术革新小组、QC小组，以多种形式为持续改进出谋划策。 5.2.4.2公司全体员工都应明确，只有制造过程有能力且稳定，或产品特性可以预测且满足顾客要求时，持续改进才能得以实现。针对不满足要求的质量问题所采取的措施是纠正措施，不属于持续改进的范畴，应执行《纠正和预防措施控制程序》的要求。 5.2.5根据改进项目实施时所涉及的范围大小、投入的多少、难度的高低，可将其划分为突破性项目和渐进性项目两类： 5.2.5.1突破性项目 一般由日常运作之外的跨职能项目改进小组负责实施（质管部归口管理），公司主管领导应以有效和高效的方式，按照项目管理的方法对其进行管理； 5.2.5.2渐进性项目 各部门应广泛发动员工对生产、管理和技术方面提合理化改进建议书。质管部应对群众性质量改进活动予以指导和扶持，对所取得的成果予以鉴定，并建议公司给予奖励。 5.2.6质管部应根据持续改进的原则，从各种信息来源中识别持续改进的机会，组织确定持续改进的项