第18次课 质量管理 2014年8月25日.pdfVIP

我能过软考公益讲堂 --信息系统项目管理师 --系统集成项目管理工程师 第18次课 2014年8月25 日 质量管理 QQ Tel YY频道ID 我能过软考网站： 专注专心共享共赢信息系统项目管理全程辅导Q 更多资料请关注我能过软考网站 温馨提示： 质量是项目管理的核心。 注意案例和论文！ 上午题可能直接考工具技术和方法！ 好好掌握是必须的！！！！ 尽量从PDCA与人机料法环的角度， 去解决项目管理相关的问题 专注专心共享共赢信息系统项目管理全程辅导Q 更多资料请关注我能过软考网站 第9章项目质量管理历年考点分析 小 14 13 13 12 12 11 11 10 10 09 09 计 上 下 上 下 上 下 上 下 上 下 上 质量计划 4 1 1 1 1 质量保证 8 3 1 1 1 1 1 质量控制 15 2 1 3 2 2 1 1 1 各年考分小计 3 3 2 4 2 4 3 3 1 专注专心共享共赢信息系统项目管理全程辅导Q 更多资料请关注我能过软考网站 质量管理内容分析  项目质量管理的3个子过程，P169 必须理解  项目质量定义 P169 应该知道  ISO9000 系列标准， P170 了解  一些质量管理理论 P172 戴明环、六西格玛等尽量知道  质量管理的输入、输出和工具和技术 可能直接考工具和技术 必须掌握  质量保证分为内部质量保证和外部质量保证以及两者的区别。  正态分布的3个数据，PERT中曾做过三点估算 P187  4M1E （人机料法环）的思想，P188  CMM和CMMI 可以想一想如何写质量管理的论文：  质量管理过程  质量保证或质量控制的输入、输出、工具和技术  在你从事的项目中，质量失控的原因以及你是如何处理的? 专注专心共享共赢信息系统项目管理全程辅导Q 更多资料请关注我能过软考网站 质量管理的概念  质量：一组固有特性满足需求的程度。需求指明示的、通常隐含或必须履 行的需求或期望，特别是可区分的特征—可以是固有的或赋予的、定性的 或定量的、有各种类别的（物理的、感官的、行为的、时间和功能的）  质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量 方针、质量目标以及质量策划、质量控制和保证及改进。  质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 它体现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是