昂立前台销售技巧(重).pptVIP

昂立前台销售技巧 前台的作用 前台的作用 前台的枢纽作用 前台人员工作规范 前台工作时间 a、日常班 b、周末班 c、晚班 前台工作职责 a、保持干净、整洁的工作环境 b、上班“八不准” c 、各项票据的保管 前台工作要求 六大项要求 前台工作礼仪 接待礼仪，行为规范 前台销售工作流程 咨询流程 A、电话咨询 B、来访咨询 收费流程 A、交费 B、交费后 课后服务流程 A、学员 B、教师 电话咨询重点 我们的目的：将来电咨询的家长尽一切力量约到学校面谈 我们说话的重点：让家长带着孩子到学校进行免费测试 我们要留下的资料：留下准学员的基本信息和联系电话及课程需求的情况 电话咨询流程 电话铃响三声内接起 您好，昂立外语学校 请问 您有什么可以帮您？ 孩子多大了？ 以前有没 有学过英语 A:如果没有学过那推荐您学习XX课程,也是一个基础的课程~~~~~ B:学过的话，希望您带着孩子到我们学校来测试一下，这样我们才能了解孩子目前的英语程度，然后好根据孩子的程度来推荐他适合的班级，使孩子达到最佳学习效果。 C：因为不知道孩子最终要上什么课程，所以不好定。 D：我们的课程不一样学费也不一样，而且我们现在有一系列的优惠活动，所以请您一定要带孩子到我们学校来免费测试。 我们的地址是~~电话是~~~~ 如果您方便的话麻烦您留个联系方式给我们，以便我们有新的优惠活动的时候好及时通知您。谢谢您的来电。 电话咨询礼仪要求 在通话过程中总是微笑，你的客户可以感觉到你友好的语气。 在与客户通话的过程中，不要与其他人讲话，以免让客户感觉你不够用心。 控制你的声音与语调，使你的声音听起来友好、平静、自信。 接听电话的结果一定要详细记录 热情、真诚、耐心解说、细致分析 来访咨询重点 我们的目的：尽一切可能让家长当场 报名交费 我们说话的重点：让孩子进行专业测试，约定试听课程、时间 我们要留下的资料：留下联系电话及课程需求的情况，约定好试听课时间和公开课老师 来访咨询流程(316) 起立问好 夸奖孩子聪明 了解孩子的基本情况 询问家长让孩子学习英语的目的 配合家长的目 的对孩子进行测试 向家长和孩子分析测试当出现的 薄弱环节 介绍我们的课程和适合的班级（根据我 们的开班情况） 介绍现在的优惠措施 达成交费 未能交费： 约定试听课时间 留下联系方式（5遍） 来访咨询接待礼仪 1、起立迎 接，面带微笑说“您好” 2、“请”字当头，热情友善的向对方致意问候 3、目视对方，注意与对方交流眼神，不看别人或敷衍着看别人是很失礼的。 4、标准流利的普通话，语速要慢 5、表情自然，举止大方 6、咨询者告别时，要主动说“再见”，牢记使用道别用语。 收费流程 将听课证定在孩子书上以防丢失 请家长确认收到的教材无误 再次确认上课的时间，课程 通知代课教师，和教师简单沟通孩子基本情况 填写各班交费登记表 收费时注意事项 1、辨别钱币真伪 2、 让家长尽可能的填写学员档案表，尤其是联系方式一定要再确定一遍，至少填写两个电话号码 3、发教材时要注意是否是报名课程的所配套教材，和家长再确认一遍教材是否齐全、破损，并提醒家长认真查看听课证上面的内容。 4、填写表格时，注意电话不要写错。 学员服务 行政回访：新班开班后八个学时内做一次学员回访；结课前八个学时做一次学员回访 讲座：亲子讲座，家长课堂，关于怎样教育孩子学习方面的 节日活动：生日会、圣诞节、万圣节等西方节日 会员制：铁杆学员 贴画换礼品：精美礼品激发孩子的学习积极性 创造良好的教学环境：硬件设施，优质的教学 教师服务 了解教师各种信息，近期动态，长期打算，并及时与教务部沟通以便人才储备 及时和教师沟通本班学生的情况，并就行政回访情况和教师沟通 协助教师做好续班工作 节假日的问候 做好后勤工作（水、润喉糖等） 尊重教师、家长及学生 理解教师 换位思考 协助教师解决问题 始终保持真诚的心态 保持同理心倾听 课程应急反应 前台销售的8大作用 1、了解昂立文化的窗口 2、昂立课程特色传递 3、完成报名 4、感情建立，培养铁杆家长 5、根据需求开发新课程 6、各部门协调 7、解决问题 8、校园文化建设 前台的8大工作内容 1、宣传员、教师签到的监督 a、便于月终结