在华外资企业跨文化管理沟通问题研究.docVIP

密级：公开 在华外资企业跨文化管理沟通问题研究 学 院： 专 业/班 级： 学 号： 学 生 姓 名： 指 导 教 师： （ ） 年 月 摘 要 随着全球经济一体化和中国加入WTO,中国市场将吸引更多的外国企业来华投资。“夷夏之别，不在种族而在文化”，来自不同社会制度、不同文化背景的各方，在经营企业时，必然有文化差异存在，而文化差异往往会引起文化摩擦和冲突。在这种历史条件下，外资企业要生存和发展，就必须重视跨文化管理沟通。 有效的信息沟通非常复杂,如何及时有效地将信息传递给最终的目标就是个很大的问题,如果再遇到了组织间的文化背景差异,再加上组织处于重要的变革期,这时的沟通就会变得难上加难,本文从管理沟通的基本理论入手,分析了跨文化管理沟通问题产生的根源及造成的影响，提出跨文化管理沟通实现路径,引入了一家在华外资企业——箭牌口香糖有限公司，对于箭牌公司在面对企业内重大变革——企业并购时的管理沟通机制和策略进行了研究。本文旨在为外资企业提供进行跨文化管理沟通的策略，提高企业运营中的跨文化沟通效率，完善企业管理沟通机制。 全文共分为五部分，第一章介绍了跨文化管理沟通的理论，为本文的研究提供了理论依据；第二章对在华外资企业跨文化管理沟通现状进行了分析，指出了跨文化沟通存在的问题及原因；第三章针对出现的问题，研究了跨文化沟通的基本对策；第四章，引入了一家在华外资企业——箭牌公司，并初步研究了该企业的跨文化沟通策略；第五章对全文进行了总结，并提出了一些跨文化管理沟通的建议。 关键词：跨文化；管理沟通；策略 目 录 第1章 引言 1 第2章 跨文化管理沟通理论 2 2.1 沟通、管理沟通、跨文化管理沟通 2 2.1.1 沟通 2 2.1.2 管理沟通 2 2.1.3 跨文化管理沟通 2 2.2 文化沟通策略 3 2.2.1 正视差异，求同存异 3 2.2.2 取长补短，兼收并蓄 3 2.2.3 兼顾多元，差别管理 3 第3章 在华外资企业跨文化管理沟通现状分析 5 3.1 外资企业的发展对中国的影响 5 3.2 在华外资企业跨文化管理沟通障碍 5 3.2.1 认知层面 5 3.2.2 价值观层面 6 3.2.3 制度文化层面 6 3.3 在华外资企业跨文化管理沟通障碍产生的原因 7 3.3.1 感知差异 7 3.3.2 思维方式差异 8 3.3.3 价值观的差异 8 3.3.4 行为动机的差异 8 3.3.5 物质文化差异 8 3.3.6 社会规范的差异 9 3.3.7 语言差异 9 第4章 完善在华外资企业跨文化管理沟通的基本对策 10 4.1 在华外资企业跨文化管理沟通的有效措施 10 4.1.1 区分高背景文化和低背景文化 10 4.1.2 发展共感, 消除文化中心主义 10 4.1.3 发展双向沟通 11 4.2 在华外资企业跨文化管理沟通的实现路径 11 4.2.1 跨文化理解 11 4.2.2 分析文化容忍度 12 4.2.3 选聘合适的海外经理 12 4.2.4 跨文化培训 12 第5章 案例分析——箭牌公司跨文化管理沟通研究 13 5.1 箭牌中国 13 5.2 箭牌公司跨文化管理沟通的意义 13 5.3 箭牌公司跨文化管理沟通策略 14 5.3.1 箭牌文化整合中的沟通 14 5.3.2 企业文化与价值观融合策略 15 5.4 小结 16 第6章 结论 17 参考文献 18 致 谢 19 第1章 引言 随着当今世界经济全球一体化的迅猛发展，跨国经营已成为势不可挡的潮流，企业正面临着前所未有的挑战和机遇。企业不再是以单纯依靠区域性经营来维持其利润的增长，而是立足于全球市场，从全球战略的高度提高经营管理沟通的水平。随着这一战略的展开，跨国公司将面临愈来愈多的文化差异冲突和陌生文化环境。跨文化管理沟通是21世纪人类管理沟通发展的必然趋势。 21世纪，人类将面临一个崭新的发展图景：科学技术的突飞猛进、知识的加速裂变、网络革命的继续深化以及时间和空间的不断压缩，这一切都将深刻影响和改变人类社会的生活方式和交往方式。随着这些特征的日益凸显和不断发展，不同主体之间的相互依存性和共生性日益凸显和加强，彼此之间的相互作用无论是在广度上还是深度上都达到了前所未有的程度。 企业之间的跨国界、跨地区经营以及兼并，重组、收购等各种形式的合作经营行为日益增多。然而这些行为往往在实践中会遭致挫折乃至失败。企业间各种形式的合作经营行为实质上都是一种跨文化沟通的行为，其间势必伴随着不同文化的相互作用，当不同质的、不同层次的文化共处于某一时空环境中时，必然发生内容和形式的冲突与碰撞，从而给企业的经营带来困难，这时就必然要求对文化间的差异与冲突进行协调，必须加强对跨文化管