售楼处物业服务培训PPT物业部售楼处物业方案汇报.pptVIP

我们的团队以做好充分的准备，敬请领导放心。我们保证，有能力、有信心、做好粼湖居项目的物业接管工作！ 保洁人员 清洁、整理客户休息区、阅览室桌椅，随时保持桌椅干净整洁，物品摆放整齐 着装规范， 整洁大方， 手脚麻利， 主动问好！ 工具摆放整齐、姿势正确； 冲洗地面及水池必须摆放醒目标识； 指引手势正确； 遇见客户主动问好，工作中主动为客户让路； 工作中化淡妆； 保洁人员 保洁人员 不定期清洁水景内浮尘和落叶，保持水景水质良好。清洁室外休闲区。 第四部分 各项应急预案 一、售楼处意外停电处理程序 二、发生火灾的处理程序 三、发生治安案件的处理程序 四、车场工作人员发现车辆车门、车窗未关好的处理程序 五、跑水处理程序 六、恶劣天气的处理程序 七、客户摔伤的处理程序 （见附件） 汇 报 完 毕 谢 谢！ 今天你微笑了？用我们的真诚的服务，带给客户一个美好的感受！ 我们的专业，体现在细节，是一句问候，一个动作，甚至， 是一双不经意的白手套。 您所不经意的，正是我们所用心的！ 售楼处物业服务方案 目 录 第一部分 定位 、方针、目标、配置建议 第二部分 人员架构、配置、工作标准 第三部分 各部门工作流程 第四部分 各项应急预案 第一部分 定位 、方针、目标、配置建议 物业部服务的定位 创造轻松愉悦的洽谈环境，可以使客户直接体验粼湖居的设计理念，配合销售使客户对粼湖居项目建立良好的第一印象！ 物业部服务的方针 通过逐步细化物业服务，提升和规范物业服务模式，用实际行动展现粼湖居物业服务的卓越品质！ 物业部的服务目标 在销售的每个环节，让客户处处都能体会到我们物业部的用心服务，目的就是让业主提前感受到，在未来的生活中，将享受真正专属自己的金牌私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持适度的原则，打消客户心中疑虑，促成销售！ 物业部对售楼处配置建议 配置位置 品名 配置位置 品名 售 楼 处 大 堂 背景音乐 吧 台 咖啡机 纸巾盒 雨伞架 饮水机 纸巾 雨伞 研磨机 茶叶 伞套 电热水壶 热毛巾 擦鞋机 制饮器械 点心 吸水脚垫 茶具 糖果 红地毯 杯子 家庭医药箱 饮水机 托盘 一次性纸杯 水牌 灭火器 消毒柜 配置位置 品名 配置位置 品名 洽 谈 室 挂衣架 卫 生 间 洗手液盒 垃圾桶 壁挂式抽纸盒 烟灰缸 干手机 艺术摆件 圆盘形卫生纸盒 香薰灯 一次性马桶坐垫 样 板 间 沙发 烟灰盘 鞋套机 废纸桶 储物篮 自动喷香器 第二部分 人员架构、配置、工作标准 物业部人员架构 物业项目经理 保安 保洁 客服 礼兵岗 车场岗 外围绿化 室 内外保洁 水吧服务 前台服务 迎宾服务 夜值岗 样板间保洁 样板间服务 物业部人员编制及工作标准 一、保安编制及工作标准 保安设三个岗位，大门岗（队长兼调休）、车场岗、夜值岗（1人），总编制3人 工作标准如下： 个人卫生： 员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 皮鞋保持清洁光亮。 头发要经常清洗、梳理，不得留奇异发型、保持整齐。 男员工每天刮胡子。 不可佩戴多余饰品，不得纹身。 手部保持清洁，经常修剪指甲，长度适中，无污垢。 形体动作： 1.站姿： 站立服务采用立正或跨立式。 站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。 站立时应两眼平视，不斜视客人或东张西望。 2.走姿： 行走时动作文雅，自然大方。 两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳， 不左右摇摆，无八字罗圈腿。 步速适中，注意前方,与客人相遇时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体略微倾向客人。 行进中与客人交谈，应走在客人右侧面0.5步距离处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。（注：每步约45厘米。） 3.手势： 为客人服务或与客人交谈时，手势正确，动作优美、自然，符合规定； 使用手势时，注意同语言结合，不用可能会引起客人反感的手势。 二、客服编制及工作标准： 客服部设四个岗，迎宾岗、前台岗（客服领班兼调休）、水吧岗（2人）、样板间服务岗，总编制5人，工作标准如下： 1、自觉遵守纪律，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。 2、着工作服、化淡妆上岗，举止大方，主动热情。 3、公用茶具每日清洗消毒，茶具表面必须光洁、无异味。 4、在工作中保持良好仪态，手不插兜，行走轻稳。 5、工作时间禁止嬉笑打闹、吃东西或做与工作无关的事情。 6、岗前不得喝酒，不得