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广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 - 1 - 广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 2012-XX-XX 广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 - 2 - 目 录 第一章 总则 第二章 协力会入会资格要求 第三章 机构职能 第四章 机构组成及会议机制 第五章 协力会成员权利和义务 第六章 约束条例 第七章 资金管理制度 第八章 违规认定和处理 第九章 其他 附录 广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 - 3 - 第一章 总则 一、协力会成立目的 本着共同维护广汽TOYOTA 优秀的品牌形象，以诚信合作为基础，规范市场操作行为和业务流程， 维护市场秩序和销售店利益，密切各方的联系和协作，务实推进区域售后服务合作，提高售后服务水 平，规范和发展区域售后服务资源的合理开发利用，推动区域售后服务工作持续发展，特制定本章程。 二、运行原则 以经销商自律、自主管理为基础，遵守广汽丰田汽车有限公司的各项商务政策和工作原则，在地 区担当的指导、支援及协调下，以尊老爱幼、和谐共赢、团结平等、事前沟通为活动方针。 第二章 协力会入会资格要求 凡经广汽丰田汽车有限公司（以下简称广汽丰田）所认定的XXXX 地区广汽TOYOTA 销售店，承认 本章程所陈述的内容，承诺遵守本章程各项条款规定，自愿申请入会，经广汽丰田和协力会共同认可， 方可成为本协力会会员。 如有个别销售店退出该协力会，设置一年的隔离期，至少一年内不得再次进入协力会。 本协力会名称暂定为：广汽TOYOTA XXXX 售后协力会。 第三章 机构职能 自 08 年建立协力会体制，售后服务协力会在广汽丰田指导下在年度方针管理、促进服务入库方 面取得了一定成果。为了更加贴合销售店的需求及市场环境变化，提升顾客满意度及盈利能力，12 年起广汽丰田要求服务协力会进行运营模式的转变，以“规模细化+销售店自主”为开展思路，建立 同城（同区域）销售店固定、有效地会议交流体制，共同提升顾客满意度???盈利水平。具体职能如下： 一、依据广汽丰田售后服务政策，制定具体计划执行 根据广汽丰田售后服务政策制定可行的实施计划，并共同推进广汽丰田售后服务政策在区域的执 行。 二、经验交流与合作 搭建协力会成员间互相沟通与交流的平台，分析KPI 达成情况，共享横展好事例，共同探讨技术 广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 - 4 - 难题、寻求对策，控制人员流失。 三、区域内的协调 共同商讨制定服务营销政策、促进区域内销售店的良性竞争。 四、新店业务能力提升，以老带新 建立为新开店设立顾问店体制，加大对新开业的扶持力度，促进其业务能力的提升。 五、突发事件应对 当发生重大事件（如遇重大投诉等）时，能够做到区域内互相通知，事发地所在地店能够积极给 予协助。 第四章 协力会机构组成及会议机制 一、机构组成 1．本协力会下设会长单位和会员单位。其中会长单位一个，其他销售店为会员单位。 2．会长由选举产生，任期12 个月，可以连任，原则上连任不超过三届。 二、会议制度 1．协力会以联席会议形式定期召开，所有会员单位需参加会议，因故不能参加的需事前上报会 长单位和地区担当，并委派代表参加。 2．区域联席会议每季度举行一次，时间地点由理事会在上次会议商定。 3．联席会议邀请广汽丰田地区担当参加。 三、会议议题 1．固定议题：客户满意度提升，盈利能力提升； 2．非固定议题：包括工时价格研讨、业务流程的操作与改善、服务活动及零件促销活动策划、 技术协作及市场信息收集，以及半数店以上提出的临时性课题等等。 五、决议和会议纪要 1．决议是协力会的最终执行方案，由理事会以少数服从多数的原则投票裁决产生。达成的决议 或由协力会交办的对内、对外协调事宜，达成一致意见后提交会长单位组织实施。 2．每次联席会议由会长单位安排人员记录并形成会议纪要，会议纪要和会议上达成的有关决议 要以书面的形式3 日内告知各会员单位和广汽丰田。 第五章 协力会成员的权利和义务 广汽TOYOTA XXXX 售后协力会章程 - 5 - 一、会员单位权利和义务 1．严格遵守广汽丰田商务政策，遵守协力会章程规定，无条件执行协力会决议，积极完成协力 会安排的任务。 2．按时向协力会缴纳保