中小型物流企业绩效管理.docVIP

目 录 一、案例背景 2 二、Z企业总体战略的定位 3 （一）运用SWOT分析Z企业在行业中的地位以及采取何种战略 4 （二）Z企业战略目标体系 4 三、Z企业总体战略 5 四、Z企业人力资源管理战略 5 （一）公司人力资源现状 5 人力资源战略定位 5 优化后的Z企业组织结构图 6 五、绩效管理基本改革思想 7 （一）财务角度即利润的实现程度 7 （二）客户角度即客户对企业的评价 7 （三）内部流程角度 7 学习与创新角度 7 六、Z企业基于企业战略的公司层面KPI体系 8 关键绩效指标的定义 8 确定企业级KPI 9 确定部门级KPI 13 确定子部门或岗位KPI 15 Z企业绩效管理案例分析 一、案例背景 z企业是一家2008年成立的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，S企业感觉到巨大的经营压力，同时管理人员战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性也不高。因此，2010年企业高层拟对企业进行业务流程的重组，同时建立相应的企业和员工绩效考核体系，并将绩效与薪酬体系相关联，以此来激励员工，实现利润的增长。此外，z企业拟在2011年引进电子商务，同时与物流业的上游企业建立战略联盟关系。为此，z企业在2012年底应用平衡计分卡来对企业绩效进行评价，以发现问题所在，并将2013年的战略付之量化而采用实行的改进行动。Z企业的组织架构如下： 二、Z企业总体战略的定位 （一）运用SWOT分析来判断Z企业在行业中的地位以及采取何种战略 SWOT是一种分析方法，用来分析企业自身所处的外部环境和内部能力,SWOT分别代表：优势（strength)、劣势（weakness） 、机会 (opportunity)、威胁（threat） ，通过这4个因素的分析从而将公司的战略与公司的内部资源、外部环境有机结合。 表1 Z企业SWOT分析 外部环境 威胁(T) 机会(O) 物流行业进入壁垒降低，竞争加剧 来自国外物流企业的挑战 人才培养跟不上物流行业的发展速度 大型物流企业的威胁 我国政府积极鼓励物流市场的发展 电子商务带来的新机遇电子商务为物流企业提供了良好的运作平台大大提高了物流企业的工作效率 合作关系进一步成熟，合作风险降低 内部环境 优势(S) 劣势(W) 可以根据市场变动很快做出决策 经营手段较灵活 人员少、管理链条短，协调运作相对容易 对便利性物流服务的适应性更强 物流运作成本和经营成本相对较低，有相对固定的流通渠道，可以提供即时服务，订单积压少 后续的资金不到位 专业人才的缺乏 大型物流企业的兼并威胁 融资能力有限、整合资源能力不足 根据上表我们可以的得出以下战略： 表2 Z企业可以采取的战略 优势（S） 劣势(W) 机会(O) SO战略：利用机会发挥优势，①在国家政策和政府的支持下，抓住国内广阔的市场，发挥优势，选定一家大型企业为依托，实施一对一营销，把市场做大 ②结合自身优势，充分利用现代物流管理理念、方法和技术 WO战略：利用机会避免劣势，①利用广阔的国内市场和国家政策的支持，克服资金和技术方面的问题，努力开拓市场 ②利用电子商务带来的新机遇，建立完善的信息系统，提高物流服务质量，增加增值服务，创建核心竞争力； 威胁(T) ST战略：利用优势避免威胁，①利用企业运作的灵活性和沟通反馈的便利性，提高服务质量和灵活性，降低企业成本； ②利用企业自身的灵活性，及时调整策略，应对多变的市场环境； WT战略：避免劣势应对威胁，①克服相对较弱的自主研究开发能力以及资金、设备和实体网络方面的能力，应对国外物流企业的挑战； ②克服专业人才的缺乏，应对市场提出的新要求和新挑战； （二）Z企业战略目标体系 1.企业愿景、使命、价值观： ①愿景：三年打造中国中小型物流企业的样板、五年内做成国内知名物流品牌！ ②使命：让物质象信息一样便捷、迅速流动！ 让客户的货物准时、准确、安全地到达！ 满足客户个性化、与众不同的物流需求！ 培养一支超级物流人才、激发张扬个性、开创行业典范！ ③核心价值观： 尊重：尊重同事、尊重客户、共同创造公平、关爱、健康、安全的环境。务实：脚踏实地、一丝不苟、严格遵守工作流程和规章制度，每位员工努力学习，在点滴积累中不断提升自我。敬业：齐心协力、全力以扑、为公司的成功不懈努力，加强安全意识，对工作人员的安全尽心尽力。诚信：格守对客户的承诺、格守道德标准、不因一己之利而损害公司利益。 三、Z企业总体战略 ①实施物流网络战略，与优势物流企业结成市场开拓的同盟，利用相对稳定和完整的营销体系，帮助生产企业开拓销售市场