中国通信服务员工手册(定稿）.docVIP

中国通信服务员工手册 中国通信服务股份有限公司编印 目 录 一、领导致辞……………………………………………3 二、企业简介……………………………………………4 三、战略体系……………………………………………5 四、企业文化概述………………………………………9 五、企业行为准则………………………………………13 六、员工行为规范………………………………………14 七、职业道德……………………………………………15 八、工作礼仪……………………………………………16 九、附录…………………………………………………18 领导致辞—— 中国通信服务股份有限公司自2006年12月上市以来，在中国电信集团公司党组正确领导下，按照“抓管理、促发展、防风险、保稳定”的要求，全面实施“五大发展战略”，大力弘扬“上善若水的乙方文化”，经过广大员工拼搏进取、开拓创新，超额完成了上市第一个五年实现年业务收入500亿元的目标，成绩显著，催人奋进。在中国通信服务改革发展的征程中，逐渐形成了具有本企业特色，并被广大员工所认同、共同遵守的处事风格、思维方式、行为准则、价值观念，并成为推动企业发展的精神力量，这就是中国通信服务追求卓越的企业使命、志存高远的战略目标和“上善若水的乙方文化”。　　 跨入新的历史时期，中国通信服务正以铿锵的步伐向“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业”迈进。“无规矩，不成方圆”。在构建实现梦想和追求幸福的伟大企业的征程中，需要制订共同的行为准则，造就创新开拓、和谐有序的工作氛围，形成奋发有为、充满激情的工作团队。让我们齐心协力、同舟共济，积极践行“上善若水的乙方文化”，认真遵守《中国通信服务员工手册》，为客户提供高效优质服务，为企业改革发展建功立业，为员工搭建实现人生价值和理想的舞台，真正把中国通信服务当做一项有意义事业、有前景的生意来做，以一流的服务、一流的管理、一流的业绩，开创中国通信服务更加辉煌、更加美好的明天！ 董事长：李 平 企 业 简 介 中国通信服务股份有限公司是我国建设和维护世界级光纤网、移动网、互联网、企业网等通信网络的领导企业，于2006年登陆香港资本市场，是通信行业第一家在海外上市的生产性服务类央企，是由三家大型电信运营商共同持股的第一家H股上市公司，是第一家具有“综合通信支撑服务”能力的上市公司。 秉承“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业”的愿景目标，依托“上善若水的乙方文化”，中国通信服务致力于服务电信运营商、政府机构、社会集团客户、海外客户和电信设备制造商，服务网络覆盖全国和全球60多个国家和地区，业务涵盖信息网络的咨询设计、建设与监理、网络维护与运营外包、互联网增值业务等领域。 回眸“十一五”，踏上国际资本征途的中国通信服务加快了公司化运作和市场化运营，有效践行“有前景的生意，有意义的事业”，稳步实现又好又快发展，高效规范管理，现已发展成为中国信息化领域生产性服务业主导企业。 展望“十二五”，中国通信服务瞄准打造“千亿级卓越绩效的和谐幸福企业”愿景目标，坚持全球化、集约化、信息化的发展道路，以海纳百川的胸怀、百折不挠的毅力、勇往直前的气概，开创公司跨越式发展的新辉煌！ 企 业 战 略 体 系 ( 公 司 战 略 聚焦客户的创新服务战略 ( “十二五”时期五大战略 (国内运营商领先战略—— 提供优质高效服务，保持国内运营商市场全面领先，打造一体化服务模式。以聚焦高价值业务，保持TIS差异化领先；以标准化运营，构筑BPO服务水平领先；以管理水平提升，确保低成本优势和交付能力领先。 (海外市场聚焦与“四步走”战略—— 坚定执行分包、总包、运营分包、股权投资“四步走”战略，聚焦区域市场和总包项目，培育若干个海外“根市场”，逐步向“海外省”升级；聚焦业务模式，提升一体化服务和整体运营外包水平；聚焦资源能力，聚合8+1省公司力量，建设海外人才团队，提升一对一支撑服务水平。 (集团客户差异化与合作战略—— 聚焦总包，坚持平移/复制、能力延伸、业务创新“三步走”战略，打造类运营商客户。通过集成创新与关联创新，建立产品体系，提供差异化综合解决方案；加强内部协同、主实业协同与外部合作，实现集团客户创新发展、规模突破。 (人才经营战略—— 优化员工队伍结构，转变业务模式。人力资源配置向高价值业务倾斜，持续提升人均劳产率，提高人力资源效益；加强领导班子建设，打造核心团队，优化员工成长通道，突显人才优势；以营销和项目管理为核心，着重能力培养。 (集约运营战略—— 协同资源高效运营，转变管理模式。整合专业资源，实现业务协同发展，提高跨专业的服务交付能力；优化条线职能建设，提升精益管理水平，构建集约化管理模式；推进公司整合，减少法人数量，