sonax美容销售接待流程(ppt).pptVIP

SONAX汽车美容业务;序：车主为什么会做美容？;汽车美容是指那些业务;汽车常规美容的部位;SONAX常规美容典型项目;门店销售业务流程;销售接待指南目录;客户的差异（不同的消费特点）;10~30万元车价.作为中档车辆的内饰已基本到位，购车人群以中层干部及小业主为主，这类人群的主观意志比较强烈，只有认同理念才会不断消费，这些人的交际范围和能力极强，消费购买力相当强，是形成店面利润的中坚力量，接待时要”不卑不亢，慢慢引导切忌操之过急，否则，不光难以实现销售，严重的甚至会形成负面影响。 10万到30万车主消费特征 有一定经济基础，已成家，较稳定，小私企老板，追求稳定，品质稳定，有一定的品牌意识，逐渐消费向买就买一样像样的，而不愿意消费大众货了，有宁缺勿滥的感觉，喜欢技术成熟的产品，不太追求标新立异，理性消费、怕被骗，形象档次与车匹配，店的投资要够，有气场，不比4S店差，值得信任，我的车放在那里不会丢。 ;30万以上车价.该价位的车辆购买者，属于社会的”成功人士”，事业有成，目光敏锐，凭个人的判断事情的优劣，接待时要加倍小心，千万避免伤害其自尊心，要以学生的姿态与之交流，主动请教服务质量及方法，是一个建立好感的办法，记住他们指出的问题并努力尽快解决，同时在解决后主动打电话告诉他，并表示谢意是建立信任感的最快方法。 30万以上车主消费特征 成功人士、名人，被认可、被尊重、人性化服务、与别人拉开距离，面子，身份，地位，喜欢特殊定制，与众不同的感觉；依靠帮助提醒、价格不敏感、注重隐私，被关心和爱、不喜欢DIY（用金钱买时间）自己不愿意动手做东西，只买贵的不买对的。 ;一、迎客的注意要点;迎客的个人礼仪;迎客的原则(营造好感留下好印象）;主动亲近接触客户;做好来宾的记录;拉近客户的距离;消除客户的心理防范——破冰;破冰的技巧与话术;二条高压线;二、问出的顾客需求;二、问出的顾客需求;二、问出的顾客需求;三、掌握提问的技巧;三、掌握提问的技巧;四、听懂客户的需求;五、聆听原则;六、引导客户需要;六、引导客户需要;说的有技巧 您的内饰有些脏了，我们有个产品很不错，既有清洁去污的作用，也有翻新和护理的效果，建议您试一下这个产品。还有一个省钱的办法，就是卖一瓶这个产品，自己回家有空闲的时候自己做，也是一种乐趣，还可以用在家里的家俱方面的清洁护理，一物多用蛮划算的呢。;七、推荐商品;七、推荐商品;七、推荐商品;生客卖礼貌； 熟客卖热情； 急客卖时间； 慢客卖耐心； 有钱卖尊贵； 没钱卖实惠； 时髦卖时尚； 专业卖专业； 豪客卖仪义； 小气卖利益。 ;示例2：顶级漆面护理——纳米镀晶;示例3：还原级室内美容护理 ——内饰美容;八、让销售生动起来;2、激发客户的想象力： ;八、让销售生动起来;八、让销售生动起来;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;九、消除顾客异议的四种策略;十、消除顾客异议的案例 ;十、消除顾客异议的案例; ;十一、临门一脚（交易的促成）;十二、消除客户防范的技巧（案例1） ;十二、消除客户防范的技巧（案例2）;十三、请顾客确认项目;十四、施工检查;做好车辆的施工记录;十五、结账、出库、送客;客户档案是门店的宝贵财富;十六、售后回访;失败的案例;成功的案例;十七、您的生意取决于那些因素;附——门店销售注意事项;9、要站在客户角度，多替客户着想 10、要记住老客户，忌新老不分 11、要善始善终，不要虎头蛇尾 12、价格上有原则性又要有灵活性 13、要学会借力相互配合 14、要学会表达自己的优点和缺点 15、要因势利导，不要强势推销 16、要对同行深入的研究，学习借鉴别人的先进经验;17、要给人面子，不要让客人难堪 18、要多学业务，建立专业形象 19、要学会倾听，不要滔滔不绝 20、在面对多位客户时，要周到照顾每一位 21、要学会放长线，忌急于求成 22、要学会多进行客户回访，忌冷淡老客户 23、要多关注细节、忌因小失大 24、不要攻击其它品牌和同行 25、要重视口碑的建立，忌承诺不兑现 ;祝您生意天天兴隆