劳动人事争议调解方法及技巧.pptVIP

二、劳动人事争议调解技巧 一名优秀的劳动争议调解员既要熟练 掌握各种调解方法，还要能够灵活运用各种调解技巧。调解方法和调解技巧既有密切的联系，又有一定的差异。调解方法主要指调解的途径、步骤、手段，具有一定的宏观性和战略性；而调解技巧主要指调解过程中所运用的一些巧妙的技能，相比较而言，其微观性和战术性更强。 二、劳动人事争议调解技巧 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 1、调解的准备 (1)全面了解案件情况，力求吃透案情。 一是在案件调解前，通过初次接触当事人，听取当事人的陈述，分析案件的类型(有的案件当事人申诉请求不清楚、不具体，需要从多个角度，运用多种方法启发引导当事人申诉和陈述请求事项)； 二是通过查阅案卷，进一步确定案件的类型，帮助理清调解思路； （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 三是通过对当事人的请求进行初步分析，筛选出哪些是一般请求，具有容易调和的特点；哪些是特殊请求，需要进一步查实，找出案件的矛盾点和利益点，为调解做好第一步准备。 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 (2)准确把握法律法规政策，做到以法示人，以理服人。 (3)不断沟通交流，赢得当事人的信任。 首先，告知当事人我们的经验判断(如果调解员工作经验丰富的话)。其次，让当事人明白，调解以事实为基础，坚持公正公平原则。再次，调解员对当事人要具备“四心”，即爱心、诚心、信心、耐心。 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 爱心是基础，对待双方当事人有仁爱之心，在案件调解的过程中始终关心爱护当事人，赢得当事人的信任；诚心是催化剂，诚恳对待当事人，可以感化当事人，促进沟通交流；信心是动力，当事人的素质差异，可能影响调解工作，但没有哪个当事人希望事情朝坏的方向发展，因此对当事人始终有足够的信心，对案件的发展有足够的信心；耐心是保障，当前的案件调解工作难度越来越大，但要坚持知难而上，积极探索，往往能达到意想不到的效果。 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 (4)综合分析判断，寻求最佳调解方案。通过对案件进行全面分析，找出利益点和冲突点，判断哪些利益是当事人必须坚持的，哪些利益是可以转化和协商的，从而制定最佳调解方案。 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 2、其他调解参加人的准备。其他调解参加人，包括当事人及其委托代理人。通过告知当事人及其委托代理人调解的规则、程序、优点等，使他们充分理解调解的特点，主动接受调解，加强相互配合，促使双方达成一致。实践证明，“调解告知书”的使用，有利于调解参加人参加调解。 （一）准备阶段的技术步骤和工作技巧 3、调解环境的安排 对调解时间、地点和座次进行精心安排，是调解前必不可少的准备工作。 实践中，调解时间往往是根据具体案件确定，复杂案件时间可以长一些，简单案件相对短一些。调解地点则体现亲和性(如设置饮水机、电话、单独与当事人一方会谈的合适场所，目的是让当事人放松，说心里话)。座次安排无固定要求，使当事人相对放松，方便交流。按照行为科学的原理，包括提供良好的柔和灯光和调解室四周的彩色墙面都会达到较好的效果。 （二）调解开始阶段应采取的技术步骤和工作技巧 1、三个技术步骤： 一是声明调解的自愿、中立、必威体育官网网址原则，并告知双方当事人在调解过程中要互相尊重，不要使用攻击性或侮辱性的语言，以初步赢得双方的信任； 二是让申请人陈述案情及主张，然后由被申请人针对申请人所述发表意见； （二）调解开始阶段应采取的技术步骤和工作技巧 三是根据双方的陈述概括双方的利益共同点和冲突点，以便使接下来的调解围绕双方冲突点而展开。 （二）调解开始阶段应采取的技术步骤和工作技巧 (1)情感发泄。在办案过程中，我们常会看到当事人双方争得脸红脖子粗，有的拍桌子骂娘，甚至要动手打人。遇到这种情形，调解员不要一味地去制止，要把握好度，如果双方争执的内容没有偏离争议的焦点，场面没有失控，那就让他们发泄下去，因为调解是面对面进行的，在情感上通过沟通双方能够得到满足。 （二）调解开始阶段应采取的技术步骤和工作技巧 (2)回应式倾听。调解员在双方当事人陈述和辩论时，不仅要认真地倾听，而且要不时地以口头语言或肢体语言作出回应，这种做法有学者称之为回应式倾