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公务员基本功训练指南续篇 （第三篇，第四篇第五篇 第九篇第十篇 附录） 第三篇 公务员人际沟通与工作协调的基本功训练 沟通是人际支注的工具和桥梁，沟通能力是―个人综合素质的外化表现。对公务员来说，有效的沟通是自巳在工作和事业上取得成功的重要因责。 在公务员的工作中，很重要的一个方面就是维持和改善组织中人与人之间的相互关系，以便大家相互合作。沟通是心灵之间的对话，是情感的相互交流，是听与说的互动共鸣。 与沟通一样，协调也是公务员的一项经常性的工作。协调的根本目的在于提高政府工作的整体效能。协调能力对公务员来说是一种必须具备的工作能力，是公务员工作能力与领导艺术的直接体现。 第一章 信息畅通，善于在工作中真城沟通 21世纪是一个充满激烈竞争的时代，现代组织中人与人之间、部门与部门之间以及其他各个方面，都特别需要彼此进行沟通，以便互通信息，互相理解。从一定意义上讲，沟通已成为公务员做好工作的基本行为方式。通过沟通，公务员可以准确、恰当地相互传递信息、表达感情和思想观点、 进行意见交流的过程。积极地与人沟通，彼此增进了解，使上下信息畅通。这样公务员的工作才会顺利，事业才能成功。 1.沟通伴随着公务员各项工作的始终 在现代社会生活中，沟通是一种必需的、无所不在的活动。人们相互沟通是为了满足与他人合作与联系的需要。任何组织都是一个由人们相互沟通而形成的网。公务员正处于这个网的中心。因此，沟通总是伴随着公务员工作的始终。 所谓沟通，就是人们通过听、说、读、写等手段，以谈话、讨论、协商、演讲、信件等方式，准确、恰当地相互传递信息、表达感情和思想观点、进行意见交流的过程。 沟通的过程，首先是由于沟通的双方都有自己的信息、情感和思想观点，需要向对方表达。 沟通的内容是包罗万象的。在沟通中，人们传递消息、表达自己的感情和思想观点或提出自己的意见。因此，沟通信息一般可分为事实、情感、价值观、意见等几种类型。 公务活动的实践表明，公务员约70%的时间用在与他人沟通，剩下307。左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，公务员必须掌握与他人沟通的技能，而且他的很大一部分工作时间也必须用于与他人沟通上。可以说，公务员无论身处何时何地，都要与他人沟通，对他们来说，沟通是一种工作常态。 工作中很重要的一个方面就是维持和改善组织中人与人之间的相互关系，以便大家相互合作。通过沟通，能够发现他人的需要和表达自己的需要。任何相互关系都需要开放的沟通渠道，因为只有这样人们才能自由地表达思想和感情。 作为公务员，是否能让人信服，很大程度上取决于他的沟通本领。成功的沟通会使公务员成为一位受民众欢迎的人。当今社会，随着改革的深层推进，基层组织需要解决的问题错综复杂，人与人之间、部门与部门之间以及其他各个方面，都特别需要彼此及时进行沟通。对公务员个人来说，有效的沟通是自己在工作和事业上取得成功的重要因素。 优秀的沟通者都知道把注意力放在沟通的对象上。他们深知，若不先了解沟通对象，就不可能有效地达成沟通。当与人沟通时，无论是对一个人或10000人，都先问问自己这个问题：我沟通的对象是什么样的人？他们可能有哪些疑问？我想达成什么目的？我有多少时间？如果想成为更理想的沟通者，公务员就必须要有出色的沟通能力。人们之所以对优秀的沟通者很感兴趣，是因为杰出的沟通者首先对沟通对象产生兴趣。 沟通并不是人的一种本能，而是人的一种能力。也就是说，沟通不是与生俱来的本领，而是在实践中培养和训练出来的。所以，作为一名公务员，若想要有所作 为，就一定要学会沟通。良好的沟通不仅能应对问题和挫折，还能和上级、同事、下属等建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，是公务员事业成功的重要保证。 2.沟通是公务员实现组织目标的重要保证 组织目标，代表着组织成员的共同的、长远的根本利益。为了实现组织目标，公务员就要不失时机地向组织成员做好认真的解释和广泛的沟通工作，并在落实和执行及时协调关系，合理配置资源。如果把组织目标的实现过程比喻为接力赛跑的话，那么，公务员既是领队，又是运动员，同时还兼裁判员。这三种职能的支撑，就是以沟通形成凝聚力，以让所有队员都朝一个共同的目标努力。公务员要具备这种凝聚力，就必须积极地与组织内外的人进行沟通。 任何组织既是一个整体，又都包含着许多子系统；各子系统之间既彼此矛盾、冲突、抗拒、排斥，又相互统一、促进、关联、吸引，在一个复杂的过程中发生交互作用。而这种作用，有时反映为正向，具有强大的生命力，促进事物的健康发展和社会的全面进步；有时却变成负向，具有消耗或递减的功能，阻碍事物的健康发展和社会的全面进步。整体不仅仅是部分之和。要使整体大于部分之和，不至于因组合而造成整体力量的削弱，就必须具备全局意识、合作精神。因为它不是一种简单的拼凑或整合，它需要通过不断