金雁品管部过程绩效目标实现情况的报告.docVIP

金雁公司管理评审发言材料 过程绩效目标实现情况的报告本司从年月份开始，依据ISO/TS16949：2002标准现总结工作，对公司领导汇报目前体系的进展状况： 工作总结 各部门及车间都已认真学习和理解本司的质量方针和质量目标，各部门都已掌握所在岗位的职责和权限。 质量体系文件已基本健全。 文件和资料控制： 文件发放前得到批准，确保适宜的文件在使用场所有效使用，《文件发放记录》已基本完成； 对已拥有的国家标准、行业标准都已登入《外来文件清单》； 确保文件保持清晰，易于识别检索； 进行一次文件评审。 内部质量管理体系审核控制程序： 200年年度内审计划已如期完成。 内部质量审核记录已完成，并归档保存。 人力资源培训： 识别从事影响质量活动的能力要求，并提供已满足有意义性要求。ISO/TS16949:2002标准培训已按计划完成，并做好相应的考核记录。 及操作人员的培训，都已按计划完成，并已做好相应的考核、认可记录。 员工的现场操作能力及一些应知内容都已培训，并采用现场考核的形式做好相应的考核、认可记录。 员工档案已建立。 顾客意识、质量意识、为实现质量目标从事相关活动的重要性意识在全体员工中形成。 加强本司内部不同层次和职能之间沟通。 我司主要采用各种会议、公布栏、讨论会等沟通工具对质量管理体系的过程及有效性（包括质量要求、质量目标和完成情况，以及实施的有效性）进行沟通，使本司全体员工及不同层次、不同职能获取各种信息，相互了解，相互信任，达到全员参与的效果。 质量记录控制 形成质量记录的程序文件、控制文件等； 质量记录的标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置得以控制。 1、目标完成情况 序号 目标及目标值 实际完成情况 1 工业总产值：3020万元 生产计划完成率：≥ 95％ 重点设备完好率：100％ 工业总产值：3028.9万元 生产计划完成率：100.04％ 重点设备完好率：100％ 2 销售收入：3000万元 新产品开发：2种 及时交付率：100％ 顾客满意度分值90％ 销售收入：3050.3万元 新产品开发：3种 及时交付率：100％ 顾客满意度分值：100％ 3 产品总成本：2420万元 不合格成本：40万元 产品总成本：2419.8万元 不合格成本：39.4万元 2、分析 　　　　　 第二部分 顾客投诉、顾客抱怨及改进情况分析 1、公司200年共接到顾客，对顾客投诉的问题进行分类细化如下：序号 质量问题描述 频次 反馈厂家 01 02 左曲柄半圆键槽有超差现象，还符合装配要求。 1 山东华盛公司 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 2、对顾客投诉的问题，在24小时之内对问题进行分析，并将质量信息反馈到相关部门，同时要求责任部门在3天之内将原因分析、纠正措施、预防措施反馈到。对于有具体措施的信息，我们全部在一周内反馈给顾客。从顾客的二方审核情况来看，今年对我公司进行了二方审核，从审核的结果来看，对我公司体系运行情况基本满意。 评价水平 评价因素 非常 满意 满意 基本满意 不满意 合计 1、产品质量 8 8 2、缺陷率 4 4 8 3、交付及时率 7 1 8 4、投诉处理及时性 8 8 5、投诉处理 5 3 8 6、沟通 7 1 8 7、对目前产品的评价 5 3 8 与其他同行业相比 8.质量 7 1 8 9.交货期 5 3 8 10.紧急出货 6 2 8 11态度 8 8 合计 70 18 88 所占(%) 79.5% 20.5% 100% 二、统计结果分析 1. 公司国内顾客3家，发出调查表3份，收回3份，回收率100%。 2. 经调查评价公司顾客满意度为100%。其中非常满意的项次占顾客户数的79.5%；满意的占顾客总户数20.5％。 2. 调查评价相对不足的项次是缺陷率（第2项），单项评价非常满意率为50%；投诉处理（第5项），单项评价非常满意率62.5%；对目前产品的评价（第7项），单项非常满意率62.5%；交货期(第9项)，单项评价非常满意率为62.5%，需要改进。 三、改进意见 1. 抓好员工质量方针、目标培训，强化质量意识，树立“第一次就把事情做对”、“工序加工零缺陷”的观念，降低缺陷率，提高准时交付率，从源头上控制不合格品的发生，让顾客满意。 2. 加强过程控制，从人、机、料、法、环