問題分析与解決.pptxVIP

問題分析及解決; ; 什麼是「問題」？「問題」是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。 ; 問題的分類 而如果我們「問題」依照它發生的時間性來分類，則可分為現狀導向型與未來導向型等兩大類。 ; 問題的結構;; 傳統上人們都傾向靠自己的地位、權威、知識及經驗來判斷問題、解決眼前問題；至於事實真相、根本原因也就無法徹底去追究解決。更何況一個企業組織龐雜，人員雜混，對於各種問題的認知與判斷如果各依自己的主觀意見去處理，則企業不但無法解決問題，更無法順利經營。 因此如果企業只是利用傳統的手法及觀念去解決問題,勢必不足以應付變化萬端的企業環境。這就有賴???全面性的問題解決模式。 ; 問題解決程序簡表 ; 問題思考具有五種能力; 5階段問題解決流程;; D1主題選定 D2定義問題及執行及驗證暫時防堵措施 D3現況分析 D4定義及驗證真因;D6 執行永久對策及效果確認;; 協助問題發掘的方法 問題發掘的基礎是因果思考模式，而問題發掘的邏輯 是保留可以支持事實的推論，而捨去不能支持的推論， 這種方式是使參與的成員以有系統和客觀的方法， 來運用他們所有的經驗及判斷能力。 發掘問題的方法，一般包括： ?腦力激盪法 ?名目團體法 ?面談法 ; 腦力激盪法對於激勵人們引發思考是一項很有效的方法，它重視的是構想的產生及多樣化，因此必需避免貿然的批評，使得各種富有創意的構想都能在自由、開放、相互溝通交流的情形下產生。 ;;;;K.J法;何謂KJ法;; 將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性 要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以4M1E－人 (Men)、機器(Machine)、材料(Material)、方法 (Method)和環境(Environment)等分類 。;;;;問題評估 將所盤點出之問題列表評估依問題進行改善之 效益性、可行性、困難性、成本、急迫性等項目， 進行評價以決定問題的重要度。 ;問題評估表 ;;; 在解決問題的過程中，明確的陳述問題可以指引 解決問題的過程進入正確的方向。一旦進入錯的方向, 則以下的步驟也將徒勞無功。不明確的問題陳述往往 會使解決方法反而變成了問題。例如：“缺乏檔案管理 員”與“檔案已積壓8週了”是不相同的。 有時候，會利用對問題的陳述來表達所希望達成的結果, 或是相反之意見。因為希望結果之陳述與真正問題的陳 述，往往容易混淆不清。收集每一種狀況的資料能幫助 指出問題所在，及擬出一個明確的問題陳述。; 問題定義的重點 ; 問題檢討：為什麼是問題？ ;原因分析 ;比較分析法 消去法：找出群體之相同點與相異點，並因此確定 努力之方向 原因發掘 腦力激盪法（Brain Storming） 原因確認 ※三現主義： 到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。 ;;;柏拉圖 ;;;第五階段 D5列出選定及驗證永久對策;對策評估 針對每個對策的效益性、成本、困難性及掌握性等 因素進行分析評分。 採用的方法如下： (1)多數表決法─可以快速達成決定，但要避免一次 表決就作成結論。 (2)達飛法─為一縮小許多可能項目至較少項目的方 法，這種方法能取得共識。 (3)決策矩陣法─這是一種極為邏輯的選擇方式。好 處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準 並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因 素加上權重以利加速建立理性之選擇。;「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期) ;;針對決策實施追蹤 ;執行確認 ;第七階段 D7預防再發生及標準化;;「潛在問題分析」 是一種自發性的行動， 邏輯上有 四個連續步驟： 1.尋找出某項計劃、方案或作業上的弱點。 2.在弱點中找出可能不利的影響，甚至必須立即採取 行動的特定潛在問題。] 3.找出原因及可能防止的方法。 4.若預防行動失敗或無效時，如何緊急應變。所採取 的預防行動或緊急應變，必須針對下列各項來決定： a.實施的對象。 b.經濟觀點-成本及回收。 c.實施可行性。 d.常識。;「再發防止」在本程序上與「原因分析」及「決策分析」不同，「原因分析」及「決策分析」是一個步驟接一個步驟，以有秩序且完整的方