四层次评估提高培训质量.pptxVIP

四层次评估提高培训质量;这样的情况您遇到过吗？;员工的抱怨： 困死了，什么时候结束？ 跟我没什么关系嘛，浪费时间！ 这些道理我早就知道，但是怎么用呀？ ;人力资源部的委屈： 培训明明是件好事，怎么都不愿参加呢？ 又是请老师，又是买教材，还要端茶到水，结果还费力不讨好！我都快赶上窦娥了！ ;一位人力资源管理者的疑问？;敢问路在何方？;;缺少评估：;培训评估方法;培训评估经典 ——四层次模型理论 ;反应层;培训满意度调查;学员的评价：“授课老师信息量大、准备充分、讲学生动、老师博学，所举例子的非常有趣。培训互动性强、方法灵活、能调动大家的积极性，教学内容不枯燥。 ” ——您认为这是一次非常成功的培训吗？;学习层;管理知识、技术知识的培训—可采用笔试、提交论文的方法对学员进行测试。 管理能力的培训—可采用工作模拟的方法进行测试。 工厂里面的车工、钳工等工种的技能培训—可通过实际操作测验来检验其学习效果。 参加外派培训的学员—可通过提交培训合格证书、结业证书或心得报告等形式进行考察。 ;KA问卷;行为层 ;BP问卷1;BP问卷2;效果层;可以通过及培训关系密切的企业绩效指标来衡量。 举例： 某企业员工离职率非常高，公司为此举办了“人才流失的原因与对策分析”的专题课程，那么员工离职率是否下降就是衡量该课程效果的主要指标。 类似指标还有：客户投诉率、质量合格率、事故率等等。 ;难点;舍贝克和科恩的效用公式 ;销售培训评估的框架 ;培训评估;用事实说话！;培训不是万能的， 但没有培训是万万不能的。 培训评估不是万能的， 但培训没有评估也是万万不能的。