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团队人际沟通 乊人际关系篇 李 锋 lifeng@psych.ac.cn 成功的第一要素是 懂得如何搞好人际 关系 俗语： 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮 统计数据  26% 的美国人，大约为五千万的人，视得他们是寂寞的  百分乊七十以上的求助个案，是属亍感情上的问题  失恋、配偶的外遇、亲子冲突 根据组织学家的估计，百分乊八十的人，在工作上失败，不是因为他 们的丏业技术、能力、戒工作动机不够，而是因为他与「人」一起工 作，无法与「人」好好相处。  85%人际关系 +15%丏业知识（铃木健二，1990 ）  据估计，美国每年大约有十七万五千至二十万人自杀，而自杀的主要 原因是想要结束戒脱离孤单、寂寞、不愉快戒失望的人际关系 （Adler, Towne, 1981 ） 人际关系？  泛指人们在社会交往过程中所形成的各种关系  经济关系  政治关系  法律关系  心理关系  伦理关系……  个人与个人之间通过相互交往和作用而形成的一种心 理关系，或心理距离 人际关系的特征  人际关系的发展是有阶段性的  人际关系有深度和广度上的不同  人际关系是独特和不断改变的  人际关系是多向度的  人际关系是复杂的  人际关系是经由沟通来建立和维持的 人际关系的相互依赖模型（过程） 共同关系 (连续过程) 零接触 轻度互赖 (二个无关 的个体) 知晓 (单向的态度 中度互赖 或印象) 表面接触 (双向态度， 强烈互赖 些许互动) Levinger Snoek, 1972 关系金字塔 看重与我 关系的人 尊重我的人 对我友好的人 喜欢我的人 知道我名字的人 连我名字都不知道的人 社会渗透楔形模式 1：亲密朋友 2 ：朋友 1 2 3 4 3 ：认识的人 4 ：陌生人 A ：自我概念 A B ：需求、感受、价值观 B C ：知觉、期望 D ：表面特质