东北区会议资料一9月内蒙一刘星一一一打印.pptVIP

1–1 人员变动 08年东北区29DLR对象 总经理、副总经理—13DLR（45%） 服务经理—10DLR（35%） 销售经理、CR经理（略） 车间主管、零件主管、SA主管（略） FTMS增加服务地担员2名（4/1、7/1） 思考：人员变动给我们带来什么？ 1-2 服务重视度 29DLR、投入金额10万元以上 设备添置：8DLR 场地改造：7DLR 翻新搬迁：2DLR 新项目导入：5DLR 功能区改善：6DLR 功能区改善 1-3 服务协力会开展情况 辽南、辽北（3次/2月、4月、7月） 吉林（3次/3月、7月、8月） 黑龙江（4次/2月、4月、6月、8月） 内蒙（2次/6月、8月） 以上为地担员参加的数据 地担员走访次数/天数 1-4 总部与经销店的沟通、交流 FTMS总经理、部长、室长、TMC相关人员走访30店次 2-1 CS上半年成绩排名 东北区在全国范围内的CS成绩排名 辽南07年H1与08年H1 CSI成绩对比 辽北07年H1与08年H1 CSI成绩对比 黑龙江07年H1与08年H1 CSI成绩对比 吉林07年H1与08年H1 CSI成绩对比 内蒙07年H1与08年H1 CSI成绩对比 2-1 07H1与08H1CS同期比排名 2-2 SA成绩表彰人员名单 2-2 SA成绩进步人员名单 2-2 SA成绩表彰店名单 08年超级精英第一期 东北5大区服务经营业绩-CPUS 吉林各店服务经营业绩-CPUS 黑龙江各店服务经营业绩-CPUS 内蒙古服务经营业绩-CPUS 辽宁南服务经营业绩-CPUS 辽宁北服务经营业绩-CPUS 东北5大区服务经营业绩-丰田工时 吉林省服务经营业绩-丰田工时 黑龙江服务经营业绩-丰田工时 内蒙古服务经营业绩-丰田工时 辽宁南服务经营业绩-丰田工时 辽宁北服务经营业绩-丰田工时 东北5大区服务经营业绩-丰田零件 吉林省服务经营业绩-丰田零件 黑龙江服务经营业绩-丰田零件 内蒙古服务经营业绩-丰田零件 辽宁南服务经营业绩-丰田零件 辽宁北服务经营业绩-丰田零件 东北5大区服务经营业绩-单车产值 吉林省服务经营业绩-单车产值 黑龙江服务经营业绩-单车产值 内蒙古服务经营业绩-单车产值 辽宁南服务经营业绩-单车产值 辽宁北服务经营业绩-单车产值 CPUS达成情况按台数统计前三名与后三名 CPUS达成情况按比例统计前三名与后三名 3-1 拜托事项 从“质”和“量”下手 总经理、服务经理、基层领导班子 现地现物、身体力行、PDCA DLR公司内各部（CR、销售、售后） 信息共享-要建立机制和平台 团队精神-要提供时机和场所 持续改善-要加强培训和引导 3-2 拜托事项 东北区代表改善样板店 大连迎宾中升（QM60） 沈阳于洪（QM60） 长春东环（QM60） 大连中升（BP） TSM年度认定店 包头信得惠、 沈阳铁西华通 大连裕德、 哈尔滨华通 TSM年度再认定店 大连中升、 哈尔滨运通 3-2 拜托事项 优胜劣汰 二评见分晓 3-3 拜托事项 对29位服务经理的要求（9月20日开始） 每月20日/25日/每月最后一天 服务经理亲自以短信形式 向本店总经理/主管地担/大区经理同时报告 当月CPUS目标、实绩及达成率 谢谢聆听 FTMS售后服务部区域管理室东北区 2008年9月10日 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：台数 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：台数 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲07年实际 ▲08年目标 ▲ 08年实际 单位：万元 ▲08年目标 ▲ 08年实际 ▲08年增长 ▲ 08年减少 单位：台数 完成目标前三名 没完成目标后三名 ▲08年目标 ▲ 08年实际 ▲08年增长 ▲ 08年减少 单位：台数 131.2% 129.3% 123% 78.3% 77.7% 62.2% 完成目标前三名