企业导入网路训练之可行性分析与效益评价以国际性连锁饭店为例.pdfVIP

企業導入網路訓練之可行性分析與效益評估 ─以國際性連鎖飯店為例 萬金生 石岳峻 won@.tw stone@.tw 國立高雄餐旅學院 國立高雄餐旅學院 摘要 目前利用網路教學從事教學活動的課程已漸趨多元，不僅各學校積極地作為 輔助教學之用，就連企業界也採用作為員工訓練之用。企業導入網路訓練不僅是 企業提供給員工終身學習的環境，同時也是企業整體競爭力的重要武器。但是大 部份的企業卻往往不知該以何方式導入網路訓練，深怕實施過後，卻未能獲得原 先預期的效益。其原因在於缺乏一套導入網路訓練之可行性分析及預期效益的評 估流程，以致於讓許多企業目前對網路訓練仍裹足不前。 本研究提出一套企業導入網路訓練之可行性分析及預期效益的評估流程，並 以國際性連鎖飯店為例，藉以說明可行性分析及預期效益的評估過程。本研究所 提之流程可提供其他欲導入網路訓練的企業，作為參考範例之用。 關鍵字：網路訓練 、網路教學、網路學習、企業網路大學 前言 近年來蓬勃發展的網際網路已使得教育理念與實作呈現新的風貌，其具有雙 向、即時互動之特性，使其在發展初期即成為隔空教育的新寵。不僅各級學校積 極地作為輔助教學之用，就連企業界也採用作為員工訓練之用，例如：國際知名 大企業如 CISCO 、IBM 等，擁有自己的全球網路教育訓練系統，對全球不同層 級或不同領域的同仁做不同的教育訓練。網路學習與網路訓練不僅成為學界的熱 門話題，業界也紛紛投入這本來就相當令人注目的教育市場，根據美國研究單位 IDC 的預估，全球線上學習的市場規模，到2002 年，預計可成長三倍以上。在 台灣，也預估網路訓練將佔所有訓練市場規模的40% ，是極具獲利潛力的市場。 許多企業深怕在這一波網路訓練的風潮中缺席，於是投入了相當多的人力、 財力及物力，來應付從事網路訓練所需的龐大又繁瑣的教材設計、軟體開發、硬 體維護及師資等問題。有些中小型的企業則購買現成的系統因應，可是接踵而來 的維護工作卻成為企業的可怕夢魘。而且往往實施過後，卻未能獲得原先預期的 效益。其原因在於導入網路訓練之初，並未事先做可行性分析及預期效益的評 估，就貿然地投入了相當多的人力、財力及物力，結果當然效果不彰。 學者孫春在(2000)指出發展網路學習之前，必須先明確界定網路學習在整個 學習活動中扮演什麼樣的角色？在瞭解學習需求、確定網站定位之後，才能進一 步進行教學平台的選擇、教學內容的規劃、網路頻寬的要求、超文本的結構設計、 以及多媒體的展現等技術因素的探討。但企業到底該如何導入網路訓練才符合企 業自身的需求呢？如何做導入網路訓練可行性分析及預期效益的評估，目前仍缺 乏相關的研究可供參考。 本研究擬提出一套可行性分析及預期效益的評估步驟，在可行性分析方面建 議首先確定企業體自身的經濟規模、需求及員工的屬性，再以此選擇適當的教學 平台、決定網路頻寬的大小、規劃教學內容與設計課程等。最後並建議使用SWOT 分析法做建置學習網站的自我效能評估。本研究將以國際性連鎖飯店為例，說明 其考慮導入企業內網路訓練的可行性分析及預期效益的評估過程。本研究之所提 之步驟流程可提供其他欲導入網路訓練的企業，作為參考範例之用。 文獻探討─網路教學 近年來 ，由於多媒體的技術、WWW 的熱潮，使得遠端教學者與學習者大量 地利用Internet 從事遠距教學與學習的活動。陳年興等學者(1997)提出在Internet 上所建構出的學習環境及其所採用的網路與多媒體技術可以分成即時群播視訊 教學、網路線上學習及整合式網路教學三種模式。 目前企業體或教育單位大多是採用網路線上學習的方式，並且使用自行開發 或外購一套網路教學系統，用來建構所謂的「網路大學」、「虛擬大學」、「網路學 校」或是「網路教育訓練中心」。一般而言由網路教學系統所建構出的網路大學 可依使用者及目的，分成學習環境及教學環境兩大子系統(陳年興、王敏煌, 民 86; Chen, N. S. Shih, Y.C. ，1999) 。目前大部分的系統多以模擬上課情境、多媒 體教材呈現、並提供多樣性的學習輔助工具及溝通機制為主要設計重點，嘗試開 發出適合網路媒體的人性化、優質化學習環境，以達到提高學習成效的目的，這 類由網路教學系統所建構出的學習環境也稱