所禁止具误导性或欺骗性行为的投诉的指引.PDFVIP

通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 怎 樣 處 理 關 乎 《 電 訊 條 例 》 第 7M 條 所 禁 止 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 行 為 的 投 訴 的 指 引 本 指 引 載 列 通 訊 事 務 管 理 局 辦 公 室 （ 下 稱 “ 通 訊 辦 ＂ ）就 處 理 有 關《 電 訊 條 例 》（ 第 106 章 ）第 7M條（ 下 稱 “ 第 7M條 ＂ ）的 投 訴 所 採 取 的 程 序，第 7M條 禁 止 電 訊 持 牌 人 作 出 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 的 行 為 1 。 本 指 引 旨 在 讓 市 民 和 業 界 了 解 處 理 有 關 第 7M條 投 訴 的 程 序 和 涉 及 的 相 關 時 限 。 2. 通 訊 事 務 管 理 局 （ 下 稱 “ 通 訊 局 ＂ ） 亦 可 根 據 第 7M 條 主 動 展 開 查 訊。通 訊 辦 在 進 行 主 動 查 訊 時，會 視 乎 本 指 引 所 載 的 程 序 和 時 限 的 適 切 程 度 而 予 以 遵 循 。 行 政 優 先 次 序 3. 通 訊 辦 沒 有 足 夠 資 源 調 查 收 到 的 所 有 投 訴。為 確 保 有 效 運 用 通 訊 辦 資 源，通 訊 局 根 據《 電 訊 條 例 》擁 有 行 政 上 的 酌 情 決 定 權，在 權 衡 調 查 很 可 能 涉 及 的 資 源 和 進 行 調 查 可 能 帶 來 的 益 處 ， 以 及 考 慮 其 他 可 供 選 擇 的 方 案 後 ， 決 定 是 否 根 據 第 7M條 跟 進 或 進 一 步 跟 進 某 宗 個 案。在 這 種 情 況 下，通 訊 局 可 基 於 行 政 優 先 次 序 而 在 不 對 個 案 的 是 非 曲 直 得 出 看 法 的 情 況 下，決 定 不 跟 進 1 第 7M條訂明 “持牌人在提供或獲取電訊網絡、電訊系統、電訊裝置、顧客設備或服務時（包 括（但不限於）促銷、推廣或宣傳該等網絡、系統、裝置、顧客設備或服務），不得作出局長 認為屬具誤導性或欺騙性的行為＂ 。另請參閱在二零零三年五月二十一日發出的指引《香港電 訊 市 場 中 具 誤 導 性 或 欺 騙 性 的 行 為 》 。 （http://tel_.hk/zh/report-paper-guide/guidance-notes/gnpdf ） 1 或 不 進 一 步 跟 進 通 訊 辦 所 收 到 的 投 訴，或 不 跟 進 或 不 進 一 步 跟 進 通 訊 局 已 主 動 作 出 查 訊 的 個 案。附 錄 載 列 通 訊 局 基 於 行 政 優 先 次 序 決 定 是 否 跟 進 或 進 一 步 跟 進 個 案 的 考 慮 因 素 （ 如 情 況 適 用 ）， 但 管 理 局 還 可 考 慮 其 他 因 素 。 4. 因 此 ， 本 指 引 所 載 怎 樣 處 理 第 7M 條 個 案 是 受 制 於 行 政 優 先 次 序 這 凌 駕 性 考 慮 因 素。通 訊 局 在 處 理 投 訴 的 任 何 階 段 或 在 主 動 展 開 查 訊 後 ， 均 可 考 慮 行 政 優 先 次 序 這 項 因 素 。 5. 如 通 訊 局 基 於 行 政 優 先 次 序 而 決 定 不 跟 進 或 不 進 一 步 跟 進 某 宗 個 案，在 適 當 情 況 下，管 理 局 會 把 其 決 定 和 得 出 該 決 2 定 所 曾 考 慮 的 因 素 以 書 面 通 知 投 訴 人 、 被 投 訴 者 和 相 關 各 方 。 如 通 訊 局 基 於 行 政 優 先 次 序 而 決 定 不 跟 進 某 宗 個 案，這 並 不 代 表 或 隱 含 通 訊 局 對 有 關 個 案 的 是 非 曲 直 的 任 何 看 法 。 確 認 收 到 投 訴 6. 我