村便民服务中心工作职责.docVIP

村便民服务中心工作职责 1．负责法律、法规、政策及群众办理行政许可事项的咨询和解释等服务。 2．负责受理登记村民的申请，实行报送代办服务。 3．负责有关政务、村务、服务信息公开公示工作，对村民开具相关证明材料，并提供适宜办理的其他服务事项。 4．与相关部门做好工作衔接，配合相关部门做好审批项目的现场踏勘工作。 5．按时报送统计报表和相关资料。 村便民服务中心工作人员工作制度 1．工作人员实行全天候服务。 2．便民服务中心实行代办制度，免费为办事群众提供代办业务，代办事项不得收取办事群众的任何报酬。 3．本村群众前来反映情况、咨询业务、联系工作、办理事项，第一位被问到的工作人员即为首问责任人，首问责任人应当帮助办事群众联系工作人员或告知有关情况。 4．群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性讲清楚需要补齐的手续、要求等。 全 程 办 事 代 理 制 1．全程办事代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的一种工作制度和办事方式。 2．全程办事代理制遵循“便民、公开、依法、高效”的原则。 3．全程办事代理制遵循“统分结合、内部运作、并联办理、统一收费、限时办结”的运行机制。 4．全程代理由受理、代办（上报）、回复三个环节组成。 办 事 公 开 制 度 1．办事公开应遵循实事求是、民主监督的原则，方便群众办事。 2．人员身份公开：设立公示栏，工作人员身份公开，上班时间应佩戴胸卡，办公桌上要摆放工作明示牌。 3．窗口办事公开：办事事项公开、办事程序公开（包括需要提交的申办材料、办理时间）、办事结果公开。 4．收费公开：办事涉及的收费项目、收费标准、收费依据公开，未经公示或超标准的收费，服务对象可以拒绝缴纳并进行投诉。 5．承办人姓名、职务、权限、咨询电话公开。 6．各项办事制度和内部管理制度公开。 7．监督措施公开：对不正之风，如以权谋私、办事拖拉、相互推诿、吃、拿、卡、要等不良现象和违反制度的情况，一经发现，必严肃处理，欢迎广大群众予以监督举报，投诉电话 8．公开的方式：上墙公示、公开栏公示、印发办事指南材料等。 服 务 承 诺 制 1．服务承诺的内容： （1）简化办事程序。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便村民。 （2）缩短办事时限。手续齐全，当场受理，及时上报。不压不拖，在法定时限内将办事结果回复办事对象。 （3）提供优质服务。代办员应增强宗旨意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对象提供优质的服务。 （4）其他服务承诺。根据服务中心实际，对作风、监督、收费等方面做出服务承诺。 2．对本服务中心代办事项的法律依据、办理条件以及办理程序、时限等要素，分别采取编印办事指南、一次性告知材料等向社会公开，以方便村民。 3．对出现违反服务承诺行为的，按照责任追求有关规定，追究直接责任人的责任。 一 次 性 告 知 制 1．书面印制一次性告知材料，将办事的依据、时限、程序、要求，一次性告知前来办事的当事人，为群众提供方便。 2．群众要求办理的事项，经办人应当当场审核其有关手续和材料，对材料、手续齐全的要即时受理；对手续、材料不齐全或不符合法定要求的，应一次性书面告知其所需补正的手续和材料；申请人按照书面告知的要求补正后，经办人员应当按时予以受理。 3．对群众所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人，不能一推了之。 4．对需一次性告知的事项，除电话咨询可用口头一次性告知的形式外，要以书面的形式告知当事人，并存档备查。 首 问 责 任 制 1．属于职责范围的，首问人要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有前置办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 2．不属于职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。 3．属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。 4．违反本制度的，按照有关规定追究其责任。 A、B 岗 工 作 制 1．工作人员因特殊情况确需短时间离开岗位的，须事先报便民服务中心领导同意，并指定人员代办其业务，防止工作停滞、拖延或中断。 2．工作人员因开会、出差、请假或其他原因一天以上无法到岗的，应在离岗前向便民服务中心领导汇报正在办理和待办的事项，并做好交接手续，中心领导应及时指定人员代行其职责。 3．顶岗人员应认真履行替代岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。 4．违反本制度的，按有关规定追究相关人