电力论文：JEE电力行业客户响应系统设计与实现.docVIP

电力论文：基于J2EE的电力行业客户响应系统的设计与实现 【中文摘要】随着电子商务时代的来临,客户也变得越来越重要,谁能掌握客户需求趋势,加强与客户的联系,有效的管理和发掘客户资源,谁就能取得市场竞争优势。客户关系管理成为企业制胜的关键,如800、400服务热线的相继开通,中国电信的10000和中国移动的10086等等,都是为了方便服务自己公司的客户,从而挽留住自己的客户群体。福建电力公司同其他公司一道,本着服务客户的宗旨,开设了95598客服务电话,该系统虽在全省9个地市同时建立,但随着社会的进步与发展,当时所建立的系统已经不能满足客户的需求,首先系统是相互独立的,无法实现资源共享、统一配置,存在着对个别地区出现突发情况系统过渡繁忙导致崩溃,而其他地区却空闲着,这给客户带来了很多误解;其次系统与客户的互动方式过于单一,只的语音接入;第三,客户反映问题到解决问题缺少相互监督机制,经常造成客户的问题没有得到及时解决等。针对上述情况,福建电力公司决定重新设计客户响应系统,本人利用工作这便结合完成自己的毕业设计参与了设计。为更好的改变原系统中存在的问题,新的系统将借助J2EE成熟的技术,利用JAVA服务器的开源性和稳定性,运用RUP软件工程方法和EP技术(框架设计和工作流)进行设计。在数据库的选择使用能同时处理大量数据且被广泛应用的oracle数据库,确保数据的安全。在本文中将主要介绍,在新系统的开发过程中本人参与的需求分析并总结出整个系统的架构,通过运用目前的成熟技术,将运用语音、网络、手机短信等手段,实现客户可以通过多渠道与公司相互沟通,改变原有的单一性。同时文章还描述了个人参与系统中的部分功能模块的设计、实现和运行调试等。如运用登陆IP的记录和用户名的审计技术,建立一套由省公司对每位客户同员工互动的过程监督体系等新功能,改变原来客户反映问题经常不被及时处理的问题;系统还互联网技术,在整个电力系统中建立一套相对独立的网络,实现全省联网和资源共享,改变原有系统的相互独立;运用JSP技术开设电力公司网站,及时地对外发布相关的公告信息,方便客户及时了解电力公司的相关公告信息和问题处理进展情况等。通过一系列的系统重新开发设计,大大提高了服务的质量和同客户互动的效率。 【英文摘要】As e-commerce era, customers have become more and more important, who can grasp the trend, the strengthening of contacts with customers, the effective management and explore training resources, who can win the market competitiveness. customer relationship management has become the most effective, such as service hotline 800, 400 one after the other, china telecom, and china mobile抯 10086, is for the convenience of service of his company抯 customers and keep up your customer groups.Fujian power company, together with other companies in serving customers and set up customer service telephone 95598, the system is in the province of nine prefectures at the same time, but with social progress and development, the system will not be able to meet customer demand, the system is independent of each other, is resource sharing, unity, there exists for an individual region appear suddenly in the transition to the system crashed and that makes,And other areas is free, the client for a lot of misunderstanding ; second system and clients interact