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附件3：证书实践课纸质材料范例（批注版） 中国销售管理专业水平证书考试 销售管理学 课程实践性报告 题目：物流公司营销部门的销售管理技巧 姓 名： 刘×× 学 号： 03 ×××××××××× 助学单位： 深圳市 ××培训中心 指导教师： 马 ×× 完成日期： 2013-08-14 提纲: 一、序言: 在当今网络营销飞速发展的大环境，电子商务销售平台也随着科技的进步在快速发展，电子商务已经不只是简单的网络购物及业余娱乐的工具，而成为了支撑中国经济发展的必威体育精装版方式。随着电子商务市场的火爆也带动了各行各业的发展，所以课程结束以后我就选择了物流配送公司，进行了两个月了电话销售工作的实践。 二、内容梗概： 〔一)电话销售的定义:电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司形象，来实践有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的销售方式。以此为企业创造商机，增加收益。电话销售要求销售员具有良好的说话技巧、清晰的表达能力和熟悉的产品知识。 (二)我在实习公司的销售部，我的工作内容就是用电话联系、培养客户，让客户使用我们配送资源，成为我们的长期合作的伙伴。每天要做的就是找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决已成交客户的各种疑问、制作报价方案;有时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法，相互协作最终促成交易与客户达成合作。 在销售的过程中，销售人员的销售环节包括以下几点:1、销售准备; 2、寻找客户; 3,联系客户; 4、处理异议; 5、达成交易。 〔三)在工作中公司还会组织各种培训和讨论会议，总结当天的工作，当天的问题当天解决，促进团队合作精神，同事之间相互学习，取长补短，增加实战经验。 三、结论: 在学校学习的是理论知识，实践是为了更好把理论知识结合并熟练的运用，也是锻炼自己的最好的方法，让我们在工作中发现自己的不足。实践要付出很多的努力，勤奋认真的工作才能把学来的知识转化成自己的实战经验。但是在实践中也会发现，有更多书本以外的知识需要我们自己当下所做的下作中去摸索。还需要一边工作，一边再学习、实践、总结、创新，寻求属于自己的宝贵经验。 四、摘要: 在三个月的电话销售实践过程中，认真学习知识，不断的向身边的同事学习电话销售技巧，很早的发现自己工作中的问题。分析问题后学会总结原囚，让我们认识到国内物流企业要想在激烈的市场竞争取得竞争优势，离不开营销策略的正确应用。在坚持不懈的努力下，开发出属于自己的客户群，在工作中还从客户身上学习到了很多专业知识，从一位普通的电话销售人员做成了一个行业的优秀业内者，并取得了非常可观的销售业绩。 五、关键字: 民营快递物流公司、物流服务、潜在需求、服务差异 一、实践目的 现在网络科技越来越发达，电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。在学习过程中，有利于加强对销售管理知识的理解，完善自己的知识理论体系，深入实践，有利于理论与实践相结合。实操工作，有利于加深对现代企业营销管理现状的了解，加深对企业管理活动的感性认识，并通过实习调研，锻炼分析实际问题的能力，培养认真、严谨的工作作风，为就业和将来的工作提供一些宝贵的实践经验。 二、实践时间 2013年6月15日至2013年8月14日，为期两个月 三、实践单位和部门 深圳XX有限公司 销售部 四、实践内容 (一)公司介绍: 深圳XX公司是代理全国各地货运的一家服务公司速尔人秉承创造更加高效、便捷的美好生活。我们始终专注于客户需求，尊重客户，理解客户，并以最好的工作和服务为客户持续地解决问题，创造价值，协助客户突破时空限制，更加广泛、精准地把握机遇。扩大对公司宣传，提升公司的知名度和影响力，让更多的全国客户知道并了解我们速尔企业，吸引更多的企业单位与我们合作，提高我们的业绩。 (二)工作内容: 我的工作职责是需找客源，用电话主动来与客户取得联系，介绍我们的产品，