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第一部分：问答题 1、说说你认为现代商务秘书应具备的基本素养 答：（1）思想品德要端正。要恪守职业道德；要懂政治，讲全局；要业精于细而成于勤；要忠实于企业忠实于上司；要勇于讲实情，说真话，坚持实事求是；公道正派，自谨自律，不能以权谋私；要学会做陪衬，不能抢镜头。 （2）文化底蕴要深厚。基础知识要扎实，专业知识要深透，相关知识要广博。 （3）心理素质要稳定。要保持乐观稳定的工作情绪，多一些自信；要有一个平和的心态，善于容人；性格成熟稳定，有分寸感；善于自我修炼，塑造完美；灵活机敏，既会做事又会做人。 2、列出时间管理应把握的原则 答:（1）要熟悉全局，熟悉上司。 （2）要分清轻重缓急，突出重点。 （3）要内外兼顾，搞好平衡协调。 （4.）要张弛有度，做到有节有序。 3秘书应该如何和老板和睦相处 答：(1)要了解你的上司，学会适应 （2）要摆正位置，以良好的心态搞好服务 （3）要把握技巧，维护上司的权威。 （4）要沟通协调好与上司亲属、朋友之间的关系 4秘书做好接待工作的一般性要求有哪些 答：（1）要诚恳热情 （2）要讲究礼仪 （3）要周到细致 （4）要按章办事 （5）要务实节俭 （6）要保守秘密 5谈判的准备工作有哪些？ 1). 收集宏观经济及市场运行方面的信息。必须认真收集有关宏观经济政策及市场运行方面的信息，善于从总体上把握经济运行的大势及其走向，做到顺时、顺势而动。 2). 收集对方的信息资料。准确地掌握谈判对方的信息资料，对于提前做好各项准备，在谈判桌上把握主动权，“以己之长，击敌之短”十分重要。 3). 确定谈判的主题和目标。在谈判中最重要的是明确谈判的主题和所要达到的目标，整个谈判活动都要围绕主题和目标进行。 4). 制定谈判预案。要提前做好预测，按照优、中、劣三种状况分别制定预案，保证利益最大化。 5). 确定谈判班子。选择适当的成员组成谈判班子，是谈判能否取得成功的关键。 6). 确定谈判时间。谈判必须等候合适的时机，否则很难达到预期的目标。 7). 确定谈判地点。 8).确定谈判事项的议程安排。一般而言，安排谈判的议程不外乎两种形式：①由重要的议题先谈；②自易而难，循序渐进。 9). 必要的资料准备。要根据谈判的内容和主题，事先准备好有关技术的、法律的、财务的等方面的资料，并提前熟悉这些资料。 10). 合于规范的仪表准备。 6 秘书沟通协调的原则有哪些？ 3. 答：（1）调查研究的原则 （2）整体优化的原则 （3）统筹兼顾的原则 （4）分级负责的原则 （5）公平公正的原则 （6）及时主动的的原则 7秘书应该怎样培养良好的信息素养。 答：要具有强烈的信息意识；要把握好领导的“兴奋点”；运用信息做好日常工作。 8如何管理并利用好商务档案。 答：1）确定商务档案的管理机构和人员； 2）掌握正确的分类原则；3）正确对档案的价值进行鉴定； 9在与同事相处应把握的基本问题。 答：1）理性待人，尊重对方； 互相支持，做好工作； 换位思考，学会宽容； 4）避免争论，不激化矛盾。 10秘书与领导层相处应把握的原则。 答：1）明确职责，单项请示的原则；2)公道正派，按章办事的原则； 不分亲疏，一视同仁的原则；(4）保持一致，维护团结的原则； 5）有主有次，突出重点的原则。 11收集立卷的文件，要做到的“四及时”、“一整理”分别指什么，请简答（知识点：文件的立卷与归档）（5分） 答：“四及时”：一是及时收集重要会议的材料，二是及时收集重大事件的文书材料，三是及时收集重大活动的材料，四是及时收集某些特殊活动的材料。“一整理”：对所收集的材料要及时整理。 12请简述在社交场合中作自我介绍以及介绍他人是应注意哪些方面？（知识 点：介绍礼仪）（6分） 答：自我介绍时，要简明扼要，内容完整，姓名、单位、职务都不可缺少。 介绍他人时，首先弄清楚被介绍方身份地位的尊卑，按照先卑后尊的原则，先介绍位卑者，后介绍尊者，让位尊者先了解情况。如果被介绍的双方不是一个人，而是几个人或是一个小团体，应本着先尊后卑的原则，即当一方介绍时，应先介绍位尊者，再介绍位卑者。 13请简要介绍介绍他人的顺序。 答案：在上级与下级之间，先介绍下级，后介绍上级。 在长辈与晚辈之间，先介绍晚辈，后介绍长辈。 在女士与男士之间，先介绍男士，后介绍女士。 在年长者与年幼者之间，先介绍年幼者，后介绍年长者。 在已婚者和未婚者之间，先介绍未婚者，后介绍已婚者。 在主人与客人之间，先介绍主人，后介绍客人。 在家人与朋友、同事之间，先介绍后来者，后介绍先到者。 14、请写出送礼的四项“基本原则” 答案：①要突出礼