秘书学重.docVIP

1、秘书概念的流变：P2 ①东汉后期，“秘书令”，掌管图书和机密文书。 ②清朝灭亡后，辛亥革命前后，具有现代意义。 ③1997年12月，推行国家秘书职业资格证书制度，标志我国秘书职业化的起步。 （20世纪90年代后期开始实施秘书职业资格鉴定工作，标志着我国秘书职业化进入到自觉阶段。） 2、秘书的职业特征（要有解释）：P8 ①服务对象多元化，不仅有公务秘书为党政机关及国有企业领导及其领导班子服务，更有大量私人秘书兴起，一切社会人士只要有需要秘书提供辅助管理和综合服务、具有一定的财力都可以成为秘书的服务对象。 ②业务工作专业化，秘书职业化不仅要求秘书是“杂家”，更要求秘书是“专家”，要求其知识技能专业化。 ③工作手段现代化，办公自动化促使秘书人员由事务型向智能型转化。 ④商务秘书女性化，外向型的“公关型”秘书人才需求量相对增加，女性更有优势。 ⑤资格认证制度化，我国实行秘书职业资格认证是秘书职业化的必然要求，也给社会选聘秘书提供了科学依据。 3、秘书学是研究秘书工作规律及其应用的学科，研究对象有：秘书人员、秘书机构和秘书工作。 4、秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。P14 5、秘书工作的特点：（大题目）P15—17 （一）政治性 （二）辅助性：根本属性和最基本特征。 秘书工作处于从属地位，只能根据领导的决定和需要来办事。 （1）辅助决策：发挥参谋助手职能。 （2）辅助管理：在协调、监督、控制方面发挥作用。 （3）处理事务：承担日常事务性工作。 注意两点：1、明确岗位工作的职责。2、处理好主动性与被动性之间的关系。 （三）综合性：秘书工作包含了众多不同种类、不同性质的具体工作，内容复杂，门类众多。 （四）机要性 （五）事务性：主要指秘书和秘书部门是为领导中枢和领导者服务的，这种服务往往体现在对各种事务性工作的处理上。 （六）被动性：是由秘书工作的辅助性特点和服务宗旨所决定的。结合秘书工作的主动性，被动性是秘书工作的本质特征，主动性是秘书工作的操作要求。 （七）原则性：秘书工作满足“三符合”：①符合国家的法律、法规、政策。②符合组织的利益和发展需要。③符合领导的工作需要。 6、秘书工作的作用：P17 ①助手作用：是领导的助手。②参谋作用：（1）充实领导的思想；（2）辅助决策取舍；（3）对领导工作提醒。③枢纽作用：沟通上下，联络各方。④协调作用。⑤耳目作用：收集各种信息，辅助领导决策管理。⑥门面作用：秘书部门是单位对外的一扇“窗口” 7、秘书机构的设置原则：P31适应性原则（总原则）、精简原则、高效原则、相对稳定原则。 8、秘书机构的运行机制：P33秘书机构的运行机制有两个前提，即人类组织结构的等级性和组织运行中的程序本位性。特征：①内在并行性、②自我平衡性、③组织有序性。 9、秘书的工作职能:P34-36 ⑴、秘书的辅助管理职能（辅助管理是新时期管理活动赋予秘书的一项基本职能，也是秘书职能的本质特征。）：①秘书作为领导的参谋和助手，不仅要充当领导的“耳目”，向领导提供有价值的信息，而且要为领导者有效获取并利用信息进行适时的沟通协调。②秘书辅助决策。③辅助督促检查。④辅助协调。 ⑵、秘书的综合服务职能（根本职能）：①秘书“办文”服务事务，②秘书“办会”服务事务，③秘书“办事”服务事务（常规事务、随机事务、受权理事）。 10、秘书职业道德修养的内容：P49（有一句话自己的发挥） ①爱岗敬业、任劳任怨。做秘书要热爱本职、忠于职守，脚踏实地、密切联系实际和群众，不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。 ②尊重领导、主动服务。要服从尊重领导，按照领导意图办事，不可随意越权、擅作主张，要自觉维护领导在群众中的威信。要积极主动地创造性地做好服务工作。 ③遵纪守法、严守机密。秘书要努力学习各种法律法规和政策，养成依法行事，依法行文，照章办事的好习惯。要自觉按照要求做好必威体育官网网址工作。 ④团结合作、廉洁奉公。秘书要联系左右、沟通上下，使大家同心同德，努力工作。秘书要坚持原则，廉洁奉公。 ⑤谨行尚实、善于学习。秘书要仪表端庄，举止得体；言语规范，待人热情；做事踏实，办事认真；敢当幕后，不慕虚荣。秘书要努力学习和善于学习，做一个“通才”和“杂家”。 10、着装一般遵循“TPO”原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、目的“object”。 11、办公模式（简答题、填空题）P74-76 ①开放式（弱化等级色彩，强调沟通），是大的空间里包含若干单个工作位置的组合。（非生产性企业） ②封闭式（科层制、官僚化），即传统办公室，也称网格式办公室，是指按照工作任务的不同分隔成若干个带有门窗的小办公室。（党政机关） ③混合式。 12、情景模拟题：接听电话。P80 基本流程：（1）听到铃声响2