第十一届全运会志愿者招募工作方案.DOC

山东省第二十三届运动会志愿服务工作 实 施 方 案 依据《山东省第二十三届运动会组织工作总体方案》制订本方案,作为山东省第二十三届运动会（简称第23届省运会）志愿服务工作的指导性文件，用以规划和指导在筹备和承办省运会赛事过程中，志愿者的招募、选拔、培训、管理、调配、服务等工作。各县（市、区）团委要做好与当地教体局的沟通、协调工作，尽快制定本县（市、区）的实施方案。 与本方案配套实施的有招募工作方案、培训工作方案、管理细则、考核与表彰办法等，以实现圆满完成第23届省运会志愿服务工作的工作目标和总体要求。 一、总体目标 通过开展省运会志愿服务活动，动员组织我市广大志愿者发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，服务大局、服务社会，展示青春风采，倡导时代新风，为省运会的顺利举行作出我市志愿者应有的贡献，在全社会倡导真诚奉献的良好道德风尚，促进我市群众性精神文明创建工作的进一步深化。同时，通过省运会志愿者队伍建设和活动开展，进一步提高志愿者的文明素质和实践能力，加强我市志愿者组织管理、队伍建设和运作机制等各方面的工作，促进我市志愿服务活动的规范化和常态化。 二、组织领导 省运会志愿服务工作在省运会执委会领导下，由共青团济宁市委统一组织管理、协调，省运会各分赛区志愿者管理部门负责分赛区的志愿服务工作。 成立省运会执委会志愿者工作部，负责整个活动的协调和组织实施。工作部下设三个组：综合协调处、招募管理处、宣传活动处。各分赛区要成立相应的志愿服务工作机构，负责当地省运会志愿服务活动的组织协调和具体实施。 三、计划目标和原则 （一）计划目标 招募选拔数量充足、素质优良的志愿者，为第23届省运会提供充足的人力资源保障，确保实现“有特色、高水平”的工作目标，计划招募赛会志愿者5000名，城市志愿者2000名，社会志愿者5000名，总共合计12000名。 （二）工作原则 1、着眼志愿服务事业发展。合理设定申请条件，吸引在校大学生和社会公众自愿报名；科学制定志愿者选拔录用标准，鼓励申请人经常性地参与各类志愿服务活动；在招募工作的各环节，注重保护申请人参与志愿服务的积极性，引导申请人为志愿服务事业的发展做贡献。 2、体现专业性和参与性相统一。志愿者招募以高校学生为主要目标群体，同时动员社会公众积极参与，注重选拔基本素质好、精神面貌佳、专业技能强的志愿者，为第23届省运会提供专业化、高水平的志愿服务。 3、突出重点，便捷高效。根据第23届省运会期间对志愿者的需求，确定志愿服务的重点目标群体、重点领域、重点区域和重点岗位，优先保证专业志愿者和特殊岗位志愿者的数量和素质。 四、主要任务 （一）志愿者招募 1、招募原则 一是系统招募和社会招募相结合。发挥高校优势，通过高校系统招募大学生志愿者。同时，坚持社会参与，调动社会公众的参与热情，面向各类职业群体招募一定数量的志愿者，形成由大学生和社会公众组成的志愿者队伍；二是参照惯例、北京奥运会和全运会经验。参照惯例、北京奥运会和全运会等大型综合性赛事经验，开展志愿者招募工作；三是严格审核程序。在录用环节上确保安全性，每一名志愿者在录用前必须经过严格审核；四是统一领导，统筹实施。在第23届省运会执委会的统一领导下，力求做到志愿服务工作科学规划、统一部署、统筹实施。 2、招募时间 2013年12月启动招募工作 3、招募流程 志愿者招募工作分四个步骤进行：报名、审核、选拔、录用。 4、服务项目 （1）文秘服务：提供文字资料整理、电脑文字处理、打印分发材料服务。包含志愿者赛区联络、随队联络等信息传递服务； （2）礼仪服务：包括接待礼仪、服务礼仪和引导礼仪等礼仪服务； （3）场馆服务：在比赛场馆提供会场引导、咨询讲解、分发宣传资料、交通引导和秩序维护、人员疏导、保洁助残等服务； （4）接待服务：在车站、宾馆提供接待迎送、提运行李等服务。包含驻地宾馆报到登记、接送站等服务； （5）技术服务：主要为执委会各部门提供专业性的志愿服务； （6）会务服务：主要为省运会的开幕式、闭幕式、重大活动和重要会议提供服务； （7）文明啦啦队：主要在各比赛场馆烘托赛场气氛； （8）环境整治：组织志愿者参与环境整治，维护交通秩序方面的服务及宣传活动； （9）导游导购：为运动员及来济客人在各主要街道、旅游景点、大型商场、宾馆等地点提供咨询服务； （10）应急服务：主要是组织机动志愿者队伍承担执委会指定的临时应急性服务； （11）其他服务：根据志愿者特长为来宾提供的志愿服务。 5、志愿者分类 根据第23届省运会志愿者服务项目和岗位需求情况，招募的志愿者分为赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者三类。赛会志愿者从事赛会志愿服务，包括文秘服务、礼仪服务、场馆服务、技术服务、会务服务、应急服务等；城市志愿者从事城市志愿服务，包括接待服务、文