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杭州市物业管理优秀项目复评标准及评分细则
项目名称：
考 评 人： 年 月 日
规定 考评
标准内容 评分细则
分值 得分
一、基础管理 18
1、物业服务企业根据国家规定取得企业法人资格和资质证书， 1、符合2.0，不符合取消复评资格
2
严格执行《物业服务企业资质管理办法》的有关要求
2、物业管理专业人员取得职业资格证书，专业技术操作人员 1、项目主任（经理）每缺一个证书扣0.5
取得相应专业技术操作上岗证；物业管理项目主任（经理）取 2、项目主任（经理）未按规定办理执业注册或变更手续扣0.5
得《杭州市物业管理项目主任（经理）行业岗位证书》，并按 2 3、物业管理专业人员未取得相应职业资格证书每发现一人扣0.2
规定办理执业注册或变更手续 4、专业技术操作人员未取得相应专业技术操作上岗证每发现一人扣
0.2
3、业主委员会按规定程序选举（换届）、备案（单一业主或业 1、业主委员会未按规定选举（换届）扣1.0，已成立未备案扣0.5
主人数较少且经全体业主一致同意决定不成立的除外）；制定 2、《管理规约》、《议事规则》未制定扣0.5，已制定不完善扣0.3
3
《管理规约》、《议事规则》；双方签订书面物业服务合同，责、 3、未签订物业服务合同扣1.0，已签订但责、权、利关系不明确扣0.3
权、利关系明确
4、物业服务企业建立健全各项管理制度、操作规程、岗位工 1、物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、
作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2
2、未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
5、房屋及其共用设施设备档案资料、住用户档案、日常管理 房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途统计成册，房屋及
档案台帐齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐、
2
住用户档案及装修资料、日常各部门的管理档案，每发现一项不齐全或
不完善扣0.2
6、建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支 1、未建立财务管理制度并严格执行扣1.0，已建立运作不规范扣0.5，
严格按照相关政策进行财务管理，运作规范，账目清晰；依法 账目不清晰扣0.5
实行明码标价，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情 2、未按规定公布经营性收支情况扣1.0，已公布但不符合规定扣0.5
况在物业管理区域内予以公示；每半年公布一次经营性收入的 4 3、未实行明码标价扣1.0，公示内容每缺一项扣0.
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