卷家装公司部门管理制度.docVIP

第一章 设计 部管理制度 第一节 设计师日常行为规范 为树立装饰设计工程有限公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。 d4 w- B0 { 1、有良好的职业道德，为人诚恳。% d$ Q: j% _: x3 Z0 x, o M6 \. U D2、有乐观向上的精神。 3、谦虚大度，专心学习，虚心请教。2 m d [8 d: Y; l4、富有凝聚力及团队精神。$ r. Z1 T% P% @( Z( d1 I5、纪律性，荣誉感。8 D/ T- J, S% p2 z3 R4 s1、具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。2、专业性强，工作条理有序。3、有时尚、敏锐的思维及设计理念。) b9 Q; o$ k, P3 e; @- Z4 ~# j4、定期接受培训及自我培训。8 P: m, z# ]- O; ~* d% l5、与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。9 Q6 M, h# N. N6 n( j9 s, ^! e6 g+ B% [2 W t6 Y$ E1、着装：在公司未统一着装前，设计师着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有统一着装，要按规定着装。+ n. T* M Q) o0 i2、举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。9 O9 s# u, \4 P8 O3、言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，由前台负责接待客户并马上与设计师联系。; T N b Z `: `2 D5 Q4、严格守时：要有时间观念。在签单规定时间内原始平面图、改动平面图、平面布置图、天花图、地面铺设图、立面图。所有施工图必须在开工前出全。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。 j%5、工作协调：1 j ~8 k% f, ^, W$ J6 y! z- X（1）设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。) M: K) L6 a9 G c$ T s, ]（2）工程补图必须在24小时之内完成交予工程部，并由双方签字确认后方可施工。3 q3 [ V5 n9 f4 d7 x) T（3）设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核，方可碰单、签单。! b9 N* I, z) ~（4）设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。0 j! s0 m( [2 S( g# A$ [ T, T1 h8 C（5）所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单（报价单）。（6）所有签单图纸客户必须填写“理解此图，同意施工”，所有工程预算表（报价单）客户必须填写“理解此报价，同意”# Z/ {- G r8 A( Q4 L: }+ }6 Na)所有签单图纸必须由店面经理审核签字方可交由工程部施工。 J0 Y8 o B* u. p Eb)签单后如出现需补图情况，签单设计师需在48小时内将图纸补全；开工后如出现需补图情况，签单设计师需在24小时将图纸补全。; ]; x) R7 V c$ （7）所有签单设计师必须去所签工程工地不少于6次，并详细记录所做的工作笔记，上交店面经理，交公司备案。$ O. f( t1 e: ]- b1、禁止低价切入，包括每项低报、漏报，避免签单后增项过多，造成客户不满意。4 i# j0 ?3 u E0 j: k: o: `2、禁止夸大其辞的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。. Z: |:3、预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。 \ l* ~; W m! d- e1 c m4、严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。+ A/ Y1 U F4 y+ X# j4 t! e3 h（设计师对客户的口头承诺，公司视为无效，由设计师个人承担。） o6 @2 7 h c) {! x3 n6 T C, A8 B+ y/ l 1、设计师如有违反上述规定者，依据公司奖罚制度，轻者批评教育，重者降级或辞退。 f S4 A: _% q2、设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。9 j7 一、请客户入座，奉上公司的客户指南及图片资料，递上自己的名片及作品集，并介绍自己，让客户先看，耐心等待客户把资料看完，等待客户的咨询。如自己有其他事情，则必须说：“您先看，有问题请随时叫我。”% S! C. N. `