第10章 治丧服务悼念服务(技能部分3).pptVIP

民政部培训中心精品课1726,mzbpx@163.com 治丧服务 “职业功能 ”治丧服务“工作内容” 《国家职业标准》对于“引导服务”要求 《国家职业标准》对于“文书服务”要求 《国家职业标准》对于“悼念服务”要求 【初级技能学习目标】 P155 通过本章学习，使学员首先在熟悉殡葬具体业务的前提下，了解殡仪引导服务的基本要求； 能利用所收集的常用殡葬文书样本为殡仪服务对象提供基本的殡葬文书服务； 掌握环境清洁和消毒的基本方法，按照殡仪服务单位悼念场所的环境卫生要求，对环境进行保洁和消毒； 掌握悼念服务常识，学会开展悼念服务的主要方法，并能在悼念活动中妥善地处理一般性的应急事件。 【中级技能 学习目标】 P216 通过本章学习，使学员在了解殡葬文书涵义和类别的基础上，掌握唁电、唁函和慰问信的写作方法； 在开展悼念服务时，熟悉告别仪式和告别场所的类别，学会组织普通告别仪式的基本方法； 学会告别场所的主要布置方法； 熟悉殡仪用花和黑纱的制作与使用。 【高级技能 学习目标】 P261 通过本章学习，使学员在掌握初级、中级殡仪服务员从事治丧服务知识和技能的基础上，扩展殡葬文书服务的范围，掌握挽联和讣告的写作方法； 在悼念服务方面，了解悼念活动的类别、要求和内容，学会策划和组织悼念活动的基本技能，并能帮助殡仪服务对象确定丧礼的主题； 在常用殡仪用品的手工制作方面，掌握花圈和殡仪用花篮的制作方法。 【初级技能 思考题】 1殡仪服务员引导服务的岗位职责有那些？ 2引导服务的岗位要求是什么？ 3殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？ 4陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？ 5殡葬文书主要格式样本有哪些？ 6悼念场所应如何进行清扫？ 7殡仪场所应如何进行消毒？ 8殡仪服务员如何防护？ 9殡仪场所保洁的一般要求是什么？ 10．请简述悼念服务的主要内容。 【中级技能 思考题】 P223 1.什么是唁电或唁函？ 2.唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？ 3.什么是殡仪用慰问信？ 4.应该如何书写殡仪慰问信？ 5.举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？ 6.请叙述一下遗体告别厅的布置要点。 7.一般应该怎样布置灵堂？ 8.黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？ 9.如何制作小白花？ 10.殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？ 【高级级技能 思考题】 P278 1．如何写挽联？ 2．如何写讣告？ 3．悼念活动策划的主要内容是什么？ 4．应该如何编制悼念活动策划书？ 5．悼念活动主持人的基本条件是什么？ 6．追悼会的主要内容有哪些？ 7．举行遗体告别仪式一般有哪些程序？ 8．骨灰安放仪式的基本程序有哪些？ 9．悼念活动的组织工作有哪些？ 10．花圈、殡仪花篮如何制作？ 治丧服务 治丧服务是殡仪服务员受殡仪服务对象的委托，按照殡仪服务对象的要求对悼念厅、告别室（厅）、殡仪服务对象休息室和骨灰寄存格位进行布置，组织遗体告别等一系列悼念活动的过程。 治丧服务是殡仪服务项目中面向殡仪服务对象公开化和程序化程度较高的项目之一，也是整个殡葬活动的重要内容之一。 治丧服务 悼念服务 悼念服务是治丧的重要内容，殡仪服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。 提要 一、殡仪服务场所的保洁、消毒（初级） 二、治丧场所的布置（中级） 三、悼念活动的策划（高级） 四、悼念活动的主持和仪式（高级） 五、治丧活动的组织 一、殡仪服务场所的保洁、消毒（初级） 一、殡仪服务场所的保洁 （一）保洁要求 每日对悼念厅告别室（厅）、休息室、业务厅、殡葬用品销售厅及骨灰寄存处进行卫生清扫，清洁室内环境及设施，室内无积尘，窗明地净，地面无果皮、痰迹和垃圾。 一、殡仪服务场所的保洁 （一）保洁要求 墙壁、悬挂横幅、摆放的花圈、花篮、鲜花、骨灰寄存架、办公桌无尘土； 殡仪服务对象休息室的饮水机、茶杯无污渍，沙发、坐椅要干净无破损， 保持殡仪服务活动场所环境整洁。 （二）保洁方法 在为环境保洁时，离不开清洁用具和用品，一般常用的清洁用具和用品有扫帚、拖布、抹布、刷子、水桶、洗手盆、撮子、去污粉、清洁剂、橡胶手套等。要根据保洁对象，选择使用清洁用具和用品。 1.地面清扫 2.物品擦拭 二、殡仪场所内的消毒 二、殡仪场所内的消毒 二、殡仪场所内的消毒 三、殡仪服务员的防护和消毒 接触遗体的殡仪服务员工作时应戴手套；接触传染病遗体的殡仪服务员戴口罩、帽子、穿胶鞋和隔离衣。 三、殡仪服务员的防护和消毒 殡葬职工接触遗体、遗物后或吃饭、下班前，要及时洗手消毒。 一般可用0.1％过氧乙酸洗手l～2分钟，或者用250mg/L有效碘的碘伏（或用200