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黑貓宅急便之物流介紹 指導老師-翁建發 組員介紹- 張立維 湯嘉禾 目錄 壹.統一速達(黑貓宅急便)簡介: 1.1…特色介紹 1.2…企業沿革 1.3…經營理念 1.4…服務介紹 1.5…服務方式 參.優勢比較: 3.1…經營策略 3.2…SWOT分析 3.3…E化系統 貳.物流活動介紹: 2.1…宅配業的特性 2.2…流程簡介 2.3…資訊系統流程介紹 2.4…貨物配送流程介紹 2.5…服務特性比較表 2.6…與其他貨物運送業比較表 2.7…步驟介紹 肆.結論: 4.1…關鍵成功因素 4.2…未來展望 壹. 統一速達(黑貓宅急便)簡介 1.特色介紹 宅急便是寄包裹的公司,是從日本的大和運輸創立的,進而引進到台灣的,與統一公司合作,而母貓啣著小貓小心運送的圖案，代表著謹慎搬運顧客託運的貨物。 大和運輸認為這個標誌可以適切表現出運輸業者的服務精神，經授權與造型設計後便成為現在的黑貓標誌。 資料來源:統一速達宅急便 2.企業沿革 1997 多次赴日考察。 1998.10 「宅急便籌備處」成立。 1999.10 統一企業與日本大和運輸簽署授權契約。 2000.1 「統一速達股份有限公司」正式成立。 2000.10 宅急便服務正式開始，初期服務範圍為桃園以北。 2000.12 「宅急便」服務範圍延伸至台灣西部。 2001.2 宅急便服務範圍全面延伸至台灣全島。 2001.7 宅急便服務範圍拓展至離島澎湖地區 。 2002.8 「客樂得」收代收貨款服務正式導入。  續下- 2.企業沿革（續） 3.經營理念 1.優質服務 統一速達除了致力於構築全國各家庭的運輸網外，無論從偏遠山區到市井鄉鎮，統一速達皆能以最便捷、快速的配送方式，為消費者做最完善、貼切的服務。 2.專業象徵 統一速達以專業形象、便利配送、親切的服務，結合超過四千家的全省的門市及代收店，以點而線、線而面的方式，組合成綿密的代收運輸網，讓消費者有「人在家中坐，貨從店中來」的感覺。 3.經營理念（續） 3.服務優先 統一速達除致力於商品的開發與服務品質的改善外，其政策有別於以往的企業利益導向，而是著重在消費者利益及需求為導向。 4.全員經營 統一速達著重於專業人才的培養與訓練，每位員工將自我的業務區域，視為自己的公司並踏實的經營，以期共創美好的未來。 資料來源:台灣宅配服務業之個案研究 4.服務介紹 1.服務對象： 一般消費者、一般店家、公司行號。 2.配送範圍： 台灣本島各地各縣市、澎湖地區、金門地區、金門烈嶼鄉(小金門)、小琉球等地區。 4.服務介紹（續） 3.貨物特點： 宅配使用者有一般民眾遞送小件包裹，也有直銷販賣商品的業者等，所以運送的包裹內容則有生活用品、雜貨、食品、書籍、休閒娛樂產品、禮品、衣物服飾、生鮮產品，種類相當的多也很廣，甚至有不同的溫度屬性，彈性很大。 4.服務介紹（續） 4.計費方式： 宅配計費方式依照物品的體積及重量計算，費率多以寄件（專用配送包裹為一件）計算，小件包裹的價格都在一百元以下，但針對大宗顧客也會有不同的計費方式。 5.貨物賠償方式： 比照一般貨運業賠償方式，以民法為依據，依照雙方所簽訂之契約和托運人取得賠償協議。 以上資料來源:黑貓宅急便e化 5.服務方式 1.至代收店寄件： 您可以到全國代收店(如7-11)、或是貼有黑貓宅急便宅急便代收貼紙及放置黑貓宅急便布旗的商店，都可代收宅急便包裹。 2.電話通知取件： 電話通知營業所請黑貓宅急便人員到府收件，或是直接電話聯絡您熟悉的黑貓宅急便人員到府收件。 3.網路預約寄件： 可以利用網路預約後三天的寄件，黑貓宅急便人員將會在你指定日期至您指定地點收件。 資料來源:黑貓宅急便簡介 貳. 物流活動介紹 1.宅配業的特性 一.顧客服務的能力：包括銷售前後物流服務的提供。 二.配送的速度：從訂單發出到客戶收到貨品，中間的時間愈短，表示能力愈強，物流績效愈好。 三.配送的可靠度：必須將顧客所要的貨品、數量，在預定的時間正確完成，確保物流的品質。 1.宅配業的特性（續） 四.對目標市場的反應能力：能滿足目標顧客的需求，並且做出快速的回應，包括有效顧客回應等機制。 五.彈性的能力：要有能力因應環境的變化，或顧客額外、異常要求的能力。例如配送地點改變、支援特殊活動、不同通路的中英文標籤轉換、包裝處理等。 資料來源:黑貓宅急便e化 2.流程簡介 統一速達標榜「全島隔日送達」，而且在同一縣市貨同一區域範圍內，也能夠達到同一天寄貨與收貨，通常是上午寄貨而下午即可送達。 另外統一速達發展出更貼心的服務，讓顧客可以自己決定收到貨品的時間，通常採分段式的時間區間日間宅配業者以小型貨車收貨、送貨，同區貨品即直接以小型貨車於各