生产经营管理培训09. 激励基本概念.ppt

9. 激勵(incentive)的基本概念 激勵在心理學上一般被認為涉及 行為、 方向、 強度和 持續性。 組織行為學中，激勵主要是指激發人的動機的心裡過程。通過激發和鼓勵，是人們產生一種內在驅動力，使之朝著所期望的目標前進的過程。 激勵理論 早期的激勵理論 需求層級理論(hierarchy of needs) X，Y理論 二因子理論 (Two Factor Theory ) 當代的激勵理論 ERG理論 三需求理論 認知評價理論 目標設定理論 增強理論 公平理論 期望理論 馬斯洛的需要層次論 (1954) 需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動機的重要理論。其提出個體成長的內在動力是動機。而動機是由多種不同層次與性質的需求所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個層次的需求與滿足的程度，將決定個體的人格發展境界。需求層次理論將人的需求劃分為五個層次，由低到高，並分別提出激勵措施。 Maslow的需求層級理論 生理需求 (physiological Needs) 級別最低，如：食物、水、空氣和住房 以生理需求來激勵下屬時，假設人為報酬而工作 激勵措施：增加工資、改善勞動條件、給予更多的業餘時間和工間休息、提高福利待遇 安全需求 (Safety Needs) 同樣屬於低級別的需求，如：人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等 激勵措施：強調規章制度、職業保障、福利待遇，並保護員工不致失業，提供醫療保險、失業保險和退休福利 社交需求 (Belonging and Love Needs) 屬於較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關係的需求 激勵措施：提供同事間社交往來機會，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關係，開展有組織的體育比賽和集體聚會 尊重需求 (Esteem needs) 屬於較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。 激勵措施：公開獎勵和表揚，強調工作任務的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發榮譽獎章、在公司刊物發表文章表揚、優秀員工光榮榜 自我實現需求 (Need for self-actualization) 最高層次的需求，包括針於真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產生，是一種衍生性需求，如：自我實現，發揮潛能等。 激勵措施：設計工作時運用複雜情況的適應策略，給有特長的人委派特別任務，在設計工作和執行計劃時為下級留有餘地 X，Y理論(McGregor) X理論 員工基本上根本不喜歡工作 必須以懲罰的方式強迫、控制或威脅他們往組織目標努力 員工會逃避職責 多數員工把工作保障放在第一位，且缺乏雄心大志 X，Y理論(McGregor) Y理論 員工視工作如同休息或娛樂般自然 員工若能認同工作目標時，即能做到自我監督及自我控制 員工會學習如何承擔職責，甚至主動擔負起職責 每個員工均能提出創新的見解，這種能力並不只限於管理階層 二因子理論 雙因素理論Two Factor Theory，也稱作「激勵保健理論Motivator-Hygiene Theory」，美國心理學家弗里德里克·赫茨伯格於1950年代末提出。 1950年代末赫茨伯格在匹茲堡進行實證研究發現：屬於工作本身或工作內容方面的因素（例如，挑戰性的工作、認可、責任）使職工感到滿意；屬於工作環境或工作關係方面的因素（例如，地位、工作安全感、薪水、福利）使職工感到不滿。 前者被赫茨伯格稱作激勵因素Motivators，後者被稱作保健因素Hygiene factors。 理論特點 該理論認為 產生激勵的因素——激勵因素：挑戰性工作、成就、增加工作責任、賞識 不產生激勵的因素：工資、改善人際關係、良好的工作條件 沒有把「組織目標的達到」與及「個人需要的滿足」聯繫起來 工作滿足和高度激勵的關係不確定 二因子理論(Frederick Herzberg) 二因子理論(two-factor theory)即激勵－保健理論(motivation-hygiene theory) 滿足與無滿足 不滿足與無不滿足 二因子理論 Herzberg二因子理論 保健因子與工作條件或環境有關 公司政策與管理措施 督導方式 與上司的關係 工作條件 薪水 與同事的關係 個人生活 與部屬的關係 階級地位 工作保障 激勵因子與工作本身有關 成就感 他人的認同感 工作本身 被賦予職責 晉升 個人成長 二因子理論受到的批判 方法學 自己的功勞，外在環境不良 信度 評估者對調查結果的解釋不同 非全面性的測量 忽略了情境變數 未探討工作滿足與生產力之間的關係 三需求理論(McClelland) 成就動機理論Achi