有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
质量管理体系专业审核作业指导书
ZJQC--TG-3001:2001
宾馆
XXXXXX有限公司
发布日期：2001- 10 - 11 实施日期：2001- 10-11
目 录
目录 （1）
前言 （2）
1 范围 （3）
2 引用文件 （3）
3 定义 （3）
4 产品范围、特点与专业代码 （3）
5 服务流程 （4）
6 关键质量活动 （6）
7 审核要点 （6）
8 附录A适用的法律、法规、强制性标准 （15）
编制 审核 批准 版本/修订 实施日期
前 言
编制本专业审核作业指导书的目的是指导本公司审核员对宾馆业的组织进行2000版的审核，以确保审核的一致性和有效性。
本专业审核作业指导书主要针对行业的特点阐述审核的要点和可能的取证方法，是对本公司发布的《2000版审核通用检查清单》和《 ISO 9001:2000标准新要求的审核要点》的补充而不是替代。
本专业审核作业指导书附录中列出的法律、法规、规章和强制性标准/规范是本专业质量管理体系认证审核的依据之一。
1 范围
本审核作业指导书概要说明了按GB/T19001－ISO9001:2000标准，审核宾馆和餐饮业组织的要点和方法。
本指导书适用于提供30H类住宿和饮食服务及其他如健身、文秘和举办会议等辅助服务组织的审核。
引用文件
a) GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》
b) GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》
c) GB/T19004-2000《质量管理体系 业绩改进指南》
d) 中经科环：《2000版审核通用检查清单》
e) 中经科环：《ISO9001:2000标准新要求的审核要点》
定义
本专业审核指导书采用GB/T19000-2000《质量管理体系 基础和术语》中的定义。
产品范围、特点与专业代码
4.1 产品范围与专业代码
本专业指导书适用的产品范围是。
对应的专业代码是《质量体系认证机构认可业务范围及经济活动分类代码》30H宾馆及餐馆大类中的各小类的审核。
4.2 产品特点
宾馆（又称酒店），指提供住宿、餐饮等综合服务的企业，餐馆（又称饭庄），指只提供餐饮服务的企业。宾馆包含餐馆的功能，故文中以宾馆代替宾馆和餐馆。宾馆向顾客提供住宿、餐饮、旅行、康乐、商务、美容美发和购物等综合服务。
4.2.1 宾馆的服务特点
宾馆所提供的服务是由服务项目、服务质量、服务设施及服务环境构成的。因此，宾馆服务的特点是：
a). 宾馆提供的是一种特殊的商品，是有形设施的使用和无形的服务的结合。有形设施应方便、舒适、安全；无形服务应热情、好客、细致和周到，这些都是
文档评论（0）