03. 环境部作业指导书20150618.docVIP

序号 文件名称 页数 第一章 规章制度、规定 《清洁管理制度》····························（1） 《绿化管理制度》····························（2） 《灭虫灭害管理制度》························（3） 《建筑垃圾清运及监管制度》··················（4） 《清洁工作监管制度》························（5） 《单元保洁制度》····························（6） 第二章 工作程序、规范 《清洁部工作规程》··························（7-8） 《公共区域及单元内清洁流程》················（9） 《大堂清扫保洁操作流程》····················（10） 《公共卫生间清洁流程》······················（11） 《绿化布置监管流程》························（12） 《生活垃圾清运流程》························（13） 《灭虫灭害工作流程及规范》··················（14） 《保洁清洁标准》····························（15-19） 《绿化养护标准及规程》······················（20） 清洁管理制度 目的 明确清洁工作的管理规定，确保管理区域清洁环境的良好。 适用范围 本制度标准适用于[建行大厦]物业清洁管理人员及外判保洁服务公司人员。 职责 综合管理部主任、客服主管负责对清洁服务工作的监管。 制度内容 遵照楼层清扫保洁操作规程，保质保量地完成区域内的清洁工作。 责任区域的保洁应做到手摸无尘，表面光亮，目视墙壁干净，地面无水渍、无污渍、无烟头纸屑，卫生间内坐便器洁净无黄渍、无异味。 单元内的生活垃圾达到日产日清，不允许在楼宇内过夜。 做好公共区域消灭四害工作，严格按合同要求进行灭虫工作，不留死角。 对责任区域的保洁项目要不间断地进行自查，发现问题及时清除，增加自查意识和责任意识。 凡在影响驻户通行的区域进行保洁时，必须挂警示牌和告示牌才能实施保洁工作。 楼宇保洁人员应经常检查卫生间的洗手液、卫生纸、擦手纸的使用情况，发现不足时及时补充。 使用的工具应摆放在固定位置，并要摆放整齐、清洁，不准暴露在驻户面前。 在规范保洁操作同时应做到手勤、眼勤、脚勤，以优良的服务态度和保洁质量完成大厦的清洁任务。 保洁人员应自觉遵守本大厦的一切规章制度，统一着装，佩戴胸卡或铭牌上岗。 质量记录 《物业部每日工作巡查报告（保洁）》 《卫生间清洁作业记录表》绿化管理制度 目的 明确绿化工作的管理规定，确保管理区域绿化良好。 适用范围 本制度标准适用于[建行大厦]物业绿化管理人员及外判绿化服务公司人员。 职责 综合管理部主任、客服主管负责对绿化服务工作的监管。 制度内容 4.1服务中心委托专业绿化公司负责大厦公共区域的绿化保养。 4.2服务中心指派客服主管负责督促绿化公司的工作质量。 4.3客服主管应巡视大厦内绿化情况，如发现问题须及时通知绿化养护人员进行处理。 4.4绿化公司应指派专人对大厦的绿化进行养护。 4.5绿化公司专职人员每周定期对大楼内绿化进行修剪。 4.6绿化公司应根据大厦的要求对大厦室内绿化进行养护和更换。 4.7绿化管理员进入大厦时应遵守大厦内各项规章制度。 4.8绿化公司应根据季节情况定时安排人员对绿化进行灭虫处理。 4.9服务中心每日安排清洁员工清理绿化地带内的杂物、枯枝败叶。 灭虫灭害管理制度 目的 明确灭虫灭害工作的管理规定，确保管理区域清洁虫害有效控制。 适用范围 本制度标准适用于[建行大厦]物业虫控管理人员及外判虫控服务公司人员。 职责 综合管理部主任、客服主管负责对虫控服务工作的监管。 制度内容 44.2服务中心指派专职主管负责督促灭虫灭害公司的工作质量。 4.3灭虫灭害公司每月底提供下月对大厦灭虫灭害工作计划。 4.4灭虫灭害公司每周一次派专业人员对大厦公共区域灭虫灭害控制服务工作。 4.5灭虫灭害公司每周一次向服务中心提供大厦公共区域灭虫灭害控制服务作业报告。 4.6灭虫灭害公司应根据大厦的临时要求对大厦内部分区域进行灭虫灭害的控制服务。 4.7灭虫灭害管理员进入大厦时应遵守大厦内各项规章制度。 4.8灭虫灭害公司应根据季节情况定时对大厦特殊区域安排进行灭虫灭害控制服务工作处理。 4.9每半月一次由综合管理部主任负责检查并记录《灭虫害检查记录表》。 建筑垃圾清运及监管制度 目的 形成对装修施工单元建筑垃圾的有效管