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第5章 网上商店模式案例分析 本章内容 5.1　网上商店模式简介 5.2 典型案例分析：亚马逊网上书店 5.3 分组研讨的案例 5.1　网上商店模式简介 5.1.1　网上商店 5.1.2　网上商店模式 5.1.1　网上商店 网上商店是指利用网络平台搭建起来的购 物空间. 打破了时间、地域的局限性 减少了企业的运作成本 是零售企业发展的必然趋势 5.1.2　网上商店模式 1 、“网上开店” （1）经营者直接在相关电子商务网站注册一家商店，安排工作人员进货、销售，并通过网上交易形式进行买卖商品 例：亚马逊网上书店、当当网。 （2）创业者在提供交易的平台上自立门户，即建立一个自己的商品销售网店， 例：在淘宝网、paipai网上的店铺。 淘宝网店 2、“有实体店支持的网上商店” 利用电子商务网站，租赁实际商业门面并取得工商营业执照，再经过专业培训签订相关协议，就可以销售网站来销售货物，销售利润按协议规定分成。 例：国美电器、苏宁网上商城、正佳网 苏宁网上商城 / 正佳网 / 实体店 5.2 典型案例分析：亚马逊网上书店 5.2.1 亚马逊电子商务网站 5.2.2 网站内容与服务项目 5.2.3 营销、促销的启示 5.2.4 亚马逊的经营 5.2.5　亚马逊的新发展 5.2.6　存在问题与建设性提议 5.2.1 亚马逊电子商务网站 一、企业概况 成立于1995年7月 提供310万种以上的图书以及范围大到集装箱、小到针头线脑的众多商品 顾客达500万人以上 拥有美国、加拿大、德国、法国、英国、日本、中国7个子公司 亚马逊首页 5.2.2 网站内容与服务项目 （1）亚马逊网上书店：在线销售图书百万种； （2）因特网电影数据库，汇集了15万部电影和娱乐节目； （3）现场拍卖网，网上拍卖中心，提供个人交易场所； （4）全球黄页，基于web 的地址簿、日历卡和提醒服务； （5）健康中心，在线的健康、美容、护理、制药销售和信息中心； （6）体育用品网，在线的体育用品公司； （7）百货网，全面综合性的网上杂货店； 5.2.3 营销、促销的启示 经营行业扩张 地域扩张 品牌形象建设 基础设施建设 方便、快捷、人性化的服务 5.2.4 亚马逊的经营 1 快速、便利的有哪些信誉好的足球投注网站系统 2 完善的发货配送系统 3 健全的退货系统 1 快速、便利的有哪些信誉好的足球投注网站系统 （1）使用Alpha服务器　 （2）设置有哪些信誉好的足球投注网站引擎A9 （3）“书内有哪些信誉好的足球投注网站” ( Search inside the Book) 功能 （4）Amazon Pages 和Amazon　Upgrade的新型数字图书服务 （5）“一点通”技术（One-Click） 2 完善的发货配送系统 （1）快速的订购确认 （2）顺畅的发货流程 （3）采用库存系统 （4）在全球建立配送中心 （5）可供选择的送货方式、送货期限及收费标准 （6）免费送货服务 （7）订货跟踪（Tracking Your Package） （8）通过“邮政注入”减少送货成本 （9）外包给专业物流公司 （10）利用可回收的包装材料 3 健全的退货系统 （1）退货期限 （2）方便快捷的退货服务 （3）0.25%的退货比率 5.2.5　亚马逊的新发展 1 2004年收购卓越网，进攻中国市场 2 用“亮火”点亮新市场 1 2004年收购卓越网，进攻中国市场 亚马逊已7500万美元收购卓越 卓越改名卓越亚马逊网站 （） 2 用“亮火”点亮新市场 电子书装置 5.2.6　存在问题与建设性提议 1 关于C2C的侵袭 2 传统零售的威胁 3 差别定价试验存在严重问题 4 与竞争对手的电子支付业务合作前景未卜 5 被质疑模式存在问题 6 新型Kindle电子书阅读器存在供货不足问题 5.3 分组研讨的案例 5.3.1 案例1：当当网上书店 5.3.2 案例2：国美网上商城 5.3.3 案例3：淘宝网上商店 5.3.1 案例1：当当网上书店 当当网自1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！已有全球600万的读者在当当网上选购过自己喜爱的商品。 当当运营模式——鼠标+水泥 在消费者享受“鼠标轻轻一点，好书尽在眼前”的背后，是当当网耗时