销售中的体态语.pptx

小游戏;掩耳盗铃;大猩猩;;迈克杰克逊;企业员工培训之技能篇;授课目的;又称“肢体语言”是用身体动作来表达情感、交流信息、说明意 向的沟通手段。包括姿态、手势、面部表情和其他非语言手段， 如点头、摇头、挥手、瞪眼等。也是由人的面部表情、身体姿 势、肢体动作和体位变化而构成的一个图像符号系统，常被认 为是辨别说话人内心世界的主要根据，是一种人们在长期的交 际中形成的一种约定俗成的自然符号。但又与文化背景有一定 关系。 ;提到交流，我们自然会想到语言，即我们每天说的不计其数的话。 但是，除了有声语言，还有一种对我们日常的交流做出了巨大贡 献的身体语言──体态语。体态语是一种表达和交换信息的可视 化（有的伴声）符号系统，它由人的面部表情、身体姿势、肢体 动作和体位变化等构成。或者通俗地讲，当人体动作能够传递相 关信息时，这些动作有了语言的功能，就成为体态语了。在现实 生活中，体态语使用极其广泛，而且有时更能无声胜有声地巧妙 表达信息，同时留给对方更大的想象空间。心理学家得出一个有 趣的公式：一条信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的人体 动作。这表明，人们获得的信息大部分来自视觉印象。因而美国 心理学家艾德华·霍尔曾十分肯定地说：“无声语言所显示的意义 要比有声语言多得多。” ;体态语特征和功能;面部表情;面部表情的一个重要方面是目光接触 ;作为卖场销售人员，当然都是运用成人的视线与人交流， 所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错 误的目光，那会让人心感诧异的。正确的运用目光，传 达信息，塑造专业形象，要遵守两大定律;三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、 距离的远近来选择目光停留或注视的区域。 关系一般或第一次见面、距离较远的，则看 对方的以头到肩膀的这个大三角区域；关系 比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴 这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的， 则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分 清对象，对号入座，切勿弄错！;时间定律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 交??过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交 流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话 题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对 对方本人的兴趣要多于他所说的话。;面部肌肉松弛表明心情愉快、轻松、舒畅， 肌肉紧张表明痛苦、严峻、严肃。 ;卖场销售人员忌讳出现的面部表情;卖场销售人员忌讳出现的面部表情;手势;通过手势，可以表达介绍、引领、请、 再见等等多种含义。手势一定要柔和， 但也不能拖泥带水。;但在不同的国家民族间，不少手势也存在很大的分歧。 倘若不了解其中的差异，就很容易造成交流障碍。 ;常见的体态语;常见的体态语;常见的体态语;卖场人员不应该出现的体态语？;使用标准礼仪 争做优秀员工;谢谢！