客房部乘坐电梯的规定.PPTVIP

PA员岗位培训教案 客房部 客房部禁忌操作二十四条 一、禁忌清理浴房时脚踩浴房底部或轨道上。 二、禁忌清理卫生用湿抹布擦电器或木制家具。 三、禁忌清理高处卫生时脚踩方凳未垫布或报纸。 四、禁忌清理卫生时清洁篮放于云台上。 五、禁忌拉吸尘器时不拉扶助绳。 六、禁忌将撤下布草扔在地面上造成二次污染。 七、禁忌撤布草时未按规定拉床垫。 八、禁忌服务员在叠布草时直接放于地毯上。 九、禁忌员工在清理排风扇或墙面时，踩马桶盖上进行操作。 十、禁忌员工将抹布晒放于木制家具上。 十一、禁忌员工在涮拖把时未拧干就使用，且经过走廊造成局部污染。 十二、禁忌员工在撤布草时未层层撤出。 十三、禁忌插匙取电时未使用插匙牌。 十四、禁忌清理操作时使用“84”或厕宝过量或用后未用水冲净。 十五、禁忌在推拉工作车时不注意，磕碰木制墙边。 十六、禁忌更换大桶水时饮水机电源开着。 十七、禁忌往饮水机内注入自来水。 十八、禁忌钥匙保管不善，存有乱扔、乱放现象。 十九、禁忌对讲机使用方法不当，乱扔、乱放，不随身携带。 二十、禁忌一人推布草车到服务室，损坏值班室门柜。 二十一、禁忌出入用力推拉门，造成杂音。 二十二、禁忌房间清扫完毕后，阳台门不关闭现象。 二十三、禁忌抹尘时抹布掌握不当，将墙面抹黑 二十四、禁忌拖楼梯时污染墙面。 请各位员工改正不良操作习惯，爱护客房设施从你我做起。 如出现违规操作现象，按《员工手册》二级过失作出处理。 客房部乘坐电梯的规定 为了延长电梯的使用寿命，规范客房部员工的工作纪律，特制定本规定： 客房部员工非因工不得私自乘坐电梯。(布草员运送布草时可以乘坐电梯，但时间要控制在11：00之前，避开退房高峰期，如时间推迟须向上级请示。) 夜班服务员在服务时，可视情况而定. 客人在特别紧急的情况下,需要服务员代办的，服务员可向本班组领班或客房部经理请示后可以乘坐电梯。 给客人指引方向，陪同客人到楼层或引领客人到某一个地方去时可乘坐电梯。 行李员运送客人行李、各岗位服务人员引领客人到房间时可乘坐电梯。 行李员在为客人传递传真及信件时只允许上,不允许下. 运送家具部门可协调人员搬运，不允许乘坐电梯。 如发现员工有私自乘坐电梯的，按《员工手册》处罚条例三级过失处理。 客房部停水应急预案 目的： 为了在特殊情况下不降低服务质量，特制定本预案，本预案适用于客房部楼层。 具体操作程序 —工程部及时将停冷热水信息传递给客房中心、前台和总机。 —客房中心及时将信息传递给经理、领班和当值服务员。 —当值服务员打电话通知房间客人，停水原因和停水时间，如果客人不在房间则将停水警告单放在客房最显眼处，如停热水当值人员打开热水器，每个值班室储备一壶热水。 —楼层领班视停水时间和房间出租率，确定空房是否放停水警告单。 —总台人员在入住登记时向客人解释，停水原因和停水时间。 —若在停水期间客人需要热水，服务员立即将热水送到客人房间，并诚恳的向客人道歉。 —锅炉房在确保有水并水压正常后及时通知客房中心。 —客房中心及时将信息通知到经理、领班，领班安排人员对房间管道内污水放出。 —在放水期间，服务员要检查到位，以免出现水资源浪费，如果客人在房间不方便放水，应提醒客人在用之前将水放一段时间，以免水质发黄，伤到皮肤。 —正常后领班通知客房中心冷热水系统正常，客房中心通知前台和总机，客房冷热水系统正常。 —如果空房内有停水警告单，及时撤出，住客房在第一时间清理卫生或做夜床时撤台。 检查与奖惩 —如出现滞留信息造成工作被动现象，追究责任人，根据《员工手册》二级过失处理，并在KPI考核中扣3分。 —领班查出不按规定操作的，在KPI考核中扣3分，导致客人投诉的按《员工手册》二级过失处罚并在KPI考核中扣3分。 —放水过程中不认真检查，导致水资源浪费的，按《员工手册》一级过失处罚，并在KPI考核中扣分。 客房部停电应急预案 目的： 为了在特殊情况下，不降低服务质量，特制定本预案，本预案适用于客房部楼层。 具体操作程序 —当工程部接到停电通知后要及时通知客房中心、总机、前台，告之停电原因和停电时间。 —客房中心接到通知，及时通知经理、领班和当班服务员。 —当值班服务员及时通知客人并道歉，如果客人不在房间，将停电警告单放在房间最明显的地方。 —领班视房间出租情况和停电时间决定空房是否放停电警告单。 —前台人员接到通知后，在办理入住手续时及时向客人解释停电原因和停电时间。 —若临时停电，所有当值服务员应立即警觉，保持镇静，赶快报工程部，并注意楼面安全，作好解释。（规范的语言：对不起，先生，临时出现了点小故障，我们的工程师傅正在检查，请稍等，相信很快会好的。）同时检查电梯内是否有客人。 —每个楼层都应备手电筒和安全蜡烛，以备夜间停电时应急。 检查与奖惩 —如果出现信息滞留导致工作被