定期的例检和维护广东疾病预防控制中心.DOC

目 录 1 概述 1 2 维护范围 2 2.1 附加说明 2 2.2 维护内容清单 2 2.3 维护期限 3 3 维护服务内容 4 3.1 定期的例检和维护 4 3.2 系统的故障处理 5 3.3 定期的测试和调优服务 5 3.4 应用软件系统功能升级 6 3.5 系统的备份和恢复 6 3.6 系统日常使用中的支持服务 7 3.7 培训服务 7 3.8 其他技术支持服务 7 3.9 提交文档 8 4 维护范围外的服务 错误！未定义书签。 5 报价清单 9 6 投标资质要求 12 2015年6月23日，新建的办公自动化系统正式投入运行，随后的几个月时间里，建设范围内的各子系统陆续投入正式运行。在为期将近一年时间的使用过程中，根据用户反馈的意见，不断对系统进行修改完善。2016年6月，广东省疾病预防控制中心组织专家对系统进行了终验。 根据合同要求，2016年6月至2017年6月为项目的一年免费维护期。从2017年7月份开始，项目将进入有偿维护期。 维护范围 附加说明 2016年9月，省疾控中心新建了考勤机打卡系统，并实现了与OA系统的无缝集成。同时，对原有OA系统的考勤管理模块进行了修改，新增了出勤管理功能，并且实现了请休假、出差、外勤自动同步用户考勤状态的功能。 新建的考勤机打卡系统在省疾控办公区域安装了6台中控的考勤打卡终端机，并常备了2台考勤打卡终端机作为应急备件，同时部署了一台考勤打卡系统服务器，安装了考勤打卡服务器端软件，用于同步各终端机的打卡数据。 此部分也归入了本次维护方案范畴。 维护内容清单 本项目维护服务的范围，具体见下表： 序 号 分项名称 说 明 数 量 1 办公自动化系统（OA） 包含：公文管理、中心会议管理、考勤管理、人事管理、外事管理、行政事务管理、安全管理等模块。 1套 2 协同工作平台 包含：即时通讯、文件共享等功能。 1套 3 移动办公系统 基于安卓及IOS平台的移动办公系统 1套 4 电子印章系统 重庆软航NTKO安全电子印章系统 1套 5 省市县三级电子公文交换平台 实现了跨机构收发文 1套 6 考勤打卡系统 包括考勤机部分的应用软件维护及OA部分的应用软件维护 1套 7 考勤打卡终端机 保证终端设备的正常运行，设备损坏负责无偿更换。 8台 8 办公系统所用的ORACLE数据库 对数据库进行日常维护及调优，保证稳定、高效运行。 1项 9 各服务器端操作系统安全维护 协助用户维护OA应用服务器、ORACLE数据库服务、考勤终端机数据汇集服务的操作系统安全性。 3台 10 移动办公平台 IOS平台企业证书续费一年； WPS移动APP无缝集成需要的专业版授权。 2项 维护期限 从合同签订之日起，截止2018年6月30日。 维护服务内容 在系统服务期内，针对本系统的情况，服务商需专门制定相应的服务体系和服务内容，目的是为了更加高效和快速解决系统问题，保证系统的运行稳定，并能够适应将来多变的运行环境。 定期的例检和维护 在系统运行期间，大量的访问量和长时间的运行，会使得系统积累大量的日志、垃圾文件和一些错误，这是将来系统故障的主要隐患。所以非常有必要的对系统的健康状况、运行情况和产生的垃圾文件或者日志文件进行监控，维护和清理。及时的发现系统中可能发生的问题，做出相应的对策，并进行处理。 运维服务单位需在系统运行维护期内，每周远程检查一次并提交每月检查报告，每月到现场进行例行巡检及预防性维护服务并提交服务报告。 具体工作内容包括： 向用户了解系统使用情况； 检查系统以及各个应用程序模块，保证系统的正确性； 检查系统日志，查看是否有系统或者应用系统错误； 清理系统的日志文件和系统垃圾文件，维护系统健康运行； 每个季度提交系统使用和运行情况报告。 系统的故障处理 系统运行中，不可避免的要发生故障，或大或小的影响用户对系统的使用。因此系统的维护工作需要快速、及时的处理系统发生的故障，确保用户的使用。 当用户报告了系统故障，由运维服务单位工程师对问题的现象进行分析，判断问题的级别，做出下一步处理决定。对于级别较轻的故障，运维服务单位将采取电话支持现场的用户或者工程师对问题进行及时的处理，如果处理完成，则关闭该故障，如果未能解决，则提升故障的级别；对于级别高的故障，运维服务单位需通过远程VPN方式，或者现场支持的方式，直接对故障进行处理和解决。 提供7*24小时报障电话，接到用户方报障电话后，30分钟内响应；根据故障情况或用户方要求，须现场服务的，2小时内赶到现场。保证系统因软件自身故障导致的故障时间每年累计不超过24小时。 定期的测试和调优服务 随着系统的推广，系统的使用用户量将会逐渐的增加，并可能在一定用户量后，到达新的台阶，造成系统缓慢等问题。这就需要定期的对系统性能进行测试，并