营销管理制度 6页.docVIP

营销管理制度 第一章 总则 第一条 本制度旨在建立全员营销观念，给营销部以明确的工作指导思想和主要工作的具体管理措施。 第二条 营销部的主要工作就是营销策划与房产销售。 第二章 营销理念 第三条 树立以市场为导向的营销观念 公司面对变化的市场,不断调整经营策略,以满足各种现实和潜在的需求。 第四条 倡导顾客至上的营销思想　　顾客是维一存在的理由，顾客的需求就是我们的选择。　 顾客──所有可能成为我公司产品或服务的消费者的客户。　 需求──顾客就产品或服务提出的技术上可行、经济上可承受的改进意见或方案。　　我们──包括三个方面的内容：　 ●维一实业全体营销人员　　 ●维一实业全体营销人员及与营销业务相关的人员 ●维一实业全体员工　　选择──维一实业倡导在营销中，在所有的备选方案中选择最接近客户需求的方案，以提供最适宜的产品或服务。 第三章 营销策划 第一节 项目总体的营销方案 第五条 项目整体的营销方案是项目可行性研究的一部分。由发展规划部负责，营销部参与，聘请专业策划机构或专业人士共同完成。项目整体的营销方案应就产品定位、价格策略、渠道选取、促销方式、公共关系等进行系统的设计。 项目整体的营销方案经总经理审批后，作为营销部营销策划的依据。 营销部依据项目整体的营销方案制定项目整体的促销计划，报发展规划部审批。 第二节 市场分析 市场分析是指营销部对发展规划部在项目定位时确定的目标市场进行分析。市场分析工作包括消费者分析、竞争者分析、市场发展动态分析、政策分析等内容。 消费者分析 (1) 了解消费者市场关键要素的主要内容：包括购房者、购房对象、购房目的、购房组织、购房行为、购房时间、购房地点等。 (2)确定影响购房者的因素：包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。 (3)确定主体目标顾客 竞争者分析 竞争者是指与我公司提供的楼盘档次定位相同、物业管理或其他服务水平接近，从而与我公司在市场上形成现实或潜在竞争关系的公司，对竞争者行为分析的主要内容： (1)提供楼盘的结构、数量、价格 (2)提供的物业管理的特色、物业管理的收费标准。 (3)与我公司形成竞争状况评价(4) 竞争者营销常规手段 （5）竞争者最近举措 第十条 市场发展动态分析市场状况分析包括下列内容：(1)对区域房地产市场总体发展动态的评价(2)主要地区标志性房地产项目价格趋势、成交量及变化 第十一条 .政府市场政策分析(1)新近出台政策可能产生的影响 (2)有可能出台的政策内容及其影响 第十二条 营销部每季度提交一份市场分析报告。 第三节 制订营销方案 第十三条制订营销方案的目的是快速、低成本销售房产，树立公司品牌。 第十四条 营销方案的内容及要求 活动的目的（期望的效果）、运作方式、活动主题、时间、地点、参与人、程序、费用等。目的要明确，预期的效果尽量量化，运作方式针对性强、费用合理（符合预算管理等相关制度） 第十五条 制订并实施营销策划方案的程序 （1）营销部按照整体的促销计划和销售目标制订营销方案。 （2）营销策划方案的质量直接影响到销售的业绩，因此，营销部制订的营销策划方案须经营销总监、总经理逐级审批后方可实施。 （3）为了有效地激励营销策划人员，并不断的提高营销策划方案的质量，在每个营销策划方案实施基本结束后，营销部需提交营销策划方案效果评价报告。效果评价报告将作为对营销策划人员的业绩评价的主要依据。结论为不合格者（或远未能达到预期效果者），该营销策划方案的负责人应提交分析报告，以便公司在今后的营销策划方案中予以改进。 销售实施与管理 第十六条 运作方式和手段　　营销部负责内部信息资料的搜集、整理、汇总，作为营销策划的参考依据。营销部负责为公司领导的决策提供内部信息，并负责组织落实经领导批准后的营销方案的实施。　　每个项目的营销方案必须按照流程经有关公司领导审批后才能实施，其中包括营销方案中价格策略的确立和广告费用的预算。营销总监负责在规定权限内调整价格和费用。 第十七条 信息收集 及时、准确、全面地收集楼盘销售及客户信息资料，按日、周、月、季统计楼盘销售及客户情况报表，便于营销部内部管理和发展规划部提出整体营销方案的改进。 第十八条 销售业务谈判 (1)销售业务谈判人员应佩有明显标志，标志上标有姓名、公司名称等简单内容。 (2)销售谈判人员在谈话中始终保持面带笑容、 谦恭有礼落落大方。在交谈中主动回避本公司涉密事宜，避免问及对方隐私。 (3)销售谈判中，业务员应认真清楚准确地介绍房屋的各项经济技术指标、区位座落、户型、价格以及付款方式等事宜。对于客户关心的问题，应耐心解答，遇到一时难以回答的问题，可主动约定