T08012格力家用空调安装服务标准.docVIP

金石电器售后队伍培训文件 KF/08.03-01 家用空调安装服务标准 前言 “今天的服务，决定明天的市场”， 客户服务对一个企业来讲至关重要，它是维系企业与客户之间情感的关健纽带，持之以恒地提供优质的服务，能为企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，创造出服务竞争的优势。 服务人员要提供优质服务，必须了解并遵循相应的服务工作标准，服务标准不仅为工作方法提供了一个指导，同时也指明了工作方向和前进的动力。为此，格力电器制定出台了一系列的客户服务标准，指导和要求格力全国售后服务系统内的管理人员及服务人员按照标准所规定的内容，通过自身的行为给客户提供满意周到的服务。 空调业内都有“三分质量、七分安装”之说，空调出厂时，室内机组、室外机组、连接管道（线）分开包装，运送到用户家时，还只是个半成品，只有在现场进行安装、连接与调试后，才能形成一个完整的运行系统。因此，空调安装、连接与调试的好坏，成为保障空调正常工作运行的重要环节。如果空调安装质量不合格，会给消费者带来很多隐患。 一、目的 4 二、适用范围 4 三、安装流程及标准 4 1.安装操作基本条件 4 1.1常用工具 4 1.2安装材料附件 4 2.安装工基本技能 4 2.1割管操作 4 2.2扩管操作 4 2.3焊接操作 5 2.2导线的连接 5 3.安装流程及标准 6 3.1准备工作 6 3.2安装操作步骤 7 3.3调试 10 3.4验收 10 四、安全要求 11 1.安装施工安全 11 2.电气安全 11 五、安装服务礼仪 12 1.“服务礼仪”四字含义 12 2.工作常用标准语 13 附录一《中华人民共和国国家标准房间空气调节器安装规范GB17790-1999》 14 附录二 安装常见故障及处理方法 19 1常见故障显示代码及处理办法 19 2常见噪音故障及维修方法 20 4空调器常见漏水故障和维修方法 21 附录三 分体式空调器移机注意事项 22 附录四 各类机型对应电源的要求 23 一、目的 规范和指导安装服务人员正确地进行安装技术操作，并以优良的礼仪行为规范从事安装服务工作，确保消费者满意。 二、适用范围 本标准适用于格力服务网络家用空调安装服务工作的作业指导，对安装服务的管理和培训，以及安装人员资格的确认。 三、安装流程及标准 1.安装操作基本承重 空调器安装架的承载能力应不低于空调器机组自重的4倍,室外机组安装架承载能力至少不低于180kg防松 连接应牢固稳定可靠确保安装后的空调器不滑脱翻倒或跌落如用螺栓连接一般采用螺栓不能低于4.8级防锈 钢制安装架和钢制紧固件应进行防锈处理经过防锈处理后的安装件应符合GB/T7725-1996中5.2.20~5.2.21的要求电镀件经过出来后应符合GB/T7725-1996中5.2.19的要求用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓(一种特殊的螺纹联接件由沉头螺栓胀管垫圈螺母等组成)应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和深度并选择适用的膨胀螺栓规格确保安装稳定牢固可靠割管操作操作时先将铜管夹在割管器滚子与刀轮之间，旋动转柄至刀口顶住管子，将割管刀绕铜管旋转，并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时，轻轻一折，管子即断。一定要使刀与管轴垂直，并缓缓进刀，以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边，一定要用铰刀将锐边倒棱，倒棱时应注意管口要朝下，并倒干净碎屑。 扩管操作扩管操作分扩杯形口和扩喇叭口两种方法，均可以借助扩管器来操作。扩杯形口操作时，用夹管器夹紧铜管，按需要留出长度，然后用杯形胀管头对准管口，扩管器卡住夹管器，慢慢用力旋动丝杆，将管口胀压成杯形状。扩喇叭口的操作与扩杯形口类似。不过要求更高一些，一是喇叭口要扩得均匀，大小要适中，以免扩小了连接时密封不好，扩大了管口容易开裂，尤其是薄壁铜管，更应精心操作。二是扩完喇叭口，必须仔细检查喇叭口内表面的质量。要求无划伤坑，不得呈歪斜状。焊接焊配管时，一定要使氮气流过焊接缝处，防止焊管内部氧化氮气的流量控制在表面上略微能感觉到即可为防止产生氧化，应在连接部位温度降到200℃以下之前继续充氮。套插铜管的间隙和深度序号管外径mm最小插入深度mm配合间隙(单边)mm1 5-8 6 0.05-0.035 2 8-12 7 0.05-0.035 3 12-16 8 0.05-0.045 4 16-25 10 0.05-0.055 5 25-35 12 0.05-0.055 2.4导线的连接 敷设线路时，常常需要在分接支路的接合处或导线不够长度的地方连接导线，接头常常是线路故障的所在，所以要求导线间的连接应紧密可靠，接头处的绝缘强度应不低于导线本身的绝缘强度。线头切剥绝缘长度为50~150毫米，切剥时注意不能损伤线芯。 单股导线的连接 单股铜