互联网+时代的运营商转型之路-中国联通研究院.PDFVIP

Business Operation 业务与运营 “互联网+”时代的运营商转型之路 严俊雄 北京邮电大学经济管理学院 北京 100876 摘　要 电信业是历经改革和整合最多的行业之一。“互联网+”热潮下，电信运营商再一次面临战略转型的历史 。 ， “ ” 契机 文章阐述经济新常态下电信运营商发展遇到的困境 论述将 互联网+ 作为基因注入到电信企业整个生产 ， ， “ ” 流程的思路 并进一步从组织形态和经营模式上提出具体的转型途径 为 互联网+ 时代电信运营商的内部变革 提供参考。 关键词 互联网+ ；运营商改革；产业转型；智慧运营 互联网+ 行动计划推行后 三家基础电信运营 营 利用运营商独有的大数据和LBS优势 让用户在整 “ ” ， ， ， 商纷纷制定本企业的 互联网+ 战略 陆续与各省级 个产品生命周期里 筑力信息对称 建立与用户之间的 “ ” ， ， ， 政府签订 互联网+ 合作协议 全面推进行业跨界合 有效互动机制 重构企业与用户之间的关系 实现双方 “ ” ， ， ， 作和布局 电信运营商已成为国家 互联网+ 行动计 的共赢 即 链接 互动 重构 共赢 [2] 。电信运营 ， “ ” ， “ 、 、 、 ” 划的基础和保障。然而，这些都是电信运营商输出能力 商的蝶变之路如表1所示。 的外在体现，系列输出能力的好坏本质上取决于其企 · 表1 电信运营商的“互联网+”蝶变方向 业内在的 互联网+ 思维和行动落地生根的程度 电 “ ” 。 蝶变方向 “互联网+”蝶变之路 信运营商需要 互联网+ 基因的注入 需要深刻理解 “ ” ， 层级式管理向局部“液态组织”化管理转型，负向激 互联网+ 的内在含义 互联网+ 的 + 左边是 组织形态 励为主向正负向综合激励转变  “互联网+”信息系统 “ ” ，“ ” “” 的变革倒逼组织结构的优化 把互联网当工具 右边是把互联网当渠道 而把 + ， ， “” 流程管控向用户思维转变，产品经营向经营用户转 经营模式 变，松散经营向数据运营转变 放在脚底下，是把互联网当做基础设施来实现整个经济 形态的转型[1] 。换句话说，应该让互联网这种基础能力 叠加和渗透到企业的整个生产、销售和服务