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创造多赢的沟通 新会中集人力资源部 2008.05.12 讲师介绍： 樊军，陕西西安人，武汉大学企业管理专业，在校期间历任组织委员，文娱委员，校实践部部长，企业管理学会副会长等职；《网络先锋》主编，“幸运快递”创始人，98级院系最佳辩手。在校期间积极参与社会实践工作，推广校园文化，与校外企业建立合作关系，创建‘如意卡’，优惠广大师生。曾在EMC（武汉恒冠）公司，中西部展览公司，腾龙科技等众多企业参与工作，从事培训与企业文化工作多年，曾任信和公司企业文化主管，地区人事主管等职，培训人数近万人，涉及企业高层、中层管理人员、员工、促销员。现任职新会中集公司，从事招聘及培训工作。 课程特色： 实用有效，现学现用，通俗易懂 朋友住在波士顿。有一天，回到宿舍，发现屋子里CD掉了一地，书架上的小玩意倒的倒、砸的砸。突然，一个黑影横着飞了出去，原来是只松鼠。怪不得最近总听见墙壁里有声音，原来松鼠受不了冷，硬是把墙挖了个洞，钻进了屋子。 朋友赶紧抓起一个大纸盒，想抓住它，松鼠开始躲了，东窜窜、西窜窜，最后居然一下子跳上床。朋友一步步靠近它，它退到枕头上。然后，很大方地撒了一泡尿。又跑进了衣柜。天哪！衣柜里有一套西装，过两天圣诞舞会要穿的，还有白衬衫，刚洗好的。偏偏还没挂起来，平平地躺在柜子里。松鼠正坐在西装上。朋友不敢再往前走了，放下纸盒，退到桌边，拿出澎湖花生。朋友知道，所有的小动物都爱吃中国食物。 丢了两颗花生进去，没反应，又丢了两颗，而且故意不去看它，让它吃。还是没反应。朋友干脆坐下来，看书。大概有半个钟头，它开始吃了。想必它饿坏了，又扔了一颗花生在柜子门口，它果然伸着前面两只小手，走出来，捡起花生，放进嘴里。继续丢，一颗一颗，把它引到窗边，又打开窗子，在窗台上放了两颗。它就一颗一颗吃，砰一声跳上窗台，衔起一颗花生冲了出去。 朋友跟着找到它进来的洞，把洞封死。但是，他每天都会放些花生、面包到窗子外面，也就看着它站在外面窗台上野餐。好几个女生，听说朋友养了一只松鼠，都去他的房间参观！朋友解决了松鼠的大患，拯救了自己的西装，更避免了正面冲突可能造成的伤害。松鼠也平平安安地退出他的地盘，得到好吃的花生、面包，成为了他的朋友。而且，成为朋友吸引女生的法宝，并带给他爱护小动物的名声。这是多赢的沟通吗？ 今天，我们要谈的就是“创造多赢的沟通”。希望透过许多小故事，很轻松地跟大家谈谈沟 通的技巧。 　 松鼠的启示 沟通是什么? 英文里沟通就是communication，这个字源是拉丁文的communicare，表 示是公开、公众、让大家知道。当然啦，沟通也有negotiation的意思，好像 讨价还价。又可以说是dialogue，意思是磋商、对话、谈判……” 其实沟通就是沟通，还是中国人造的这个词比较妙，他用水沟的“沟”， 以及通畅、通过、疏通的“通”。“沟通”就好比“通沟”。 政府与人民之间的“管道”不通畅了，有了民怨，要沟通。 公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”，要沟通。 父母与子女之间有了“代沟”，出现了所谓叛逆的子女，霸道的父母，要 沟通。 “沟通”就是“沟通”，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼 此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。 沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”，常常塞的是那 里，打通的是这里，下面一通，就全通了。 三个小故事 沟通是多么变化多端，各位请听我说几个故事。 聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水灾，请求皇上让广东 那一年不用上缴粮食，也就是免税。可是皇帝不置可否，只说“让我 想想”，就把事情搁下了。这个宰相每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、 锵、锵，广东免解粮”。一天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着 棋盘：“锵、锵、锵，广东免解粮。”宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因 为君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下，还大呼 小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，后是爸爸劝，同桌的朋友也加 入，对小男孩说：如果你不吵，等下次给你买糖吃。只是谁劝都不 管用。惹得一屋子的人都转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来， 在小男孩耳朵旁边轻轻说了一句话，小孩居然不吵了。 吃完饭，这桌男主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么 妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他说： ‘