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劳动关系管理 1、员工沟通 员工沟通是信息、思想和情感在个人和 群体之间传递的过程 权利、行为 和方针 控制功能 做什么、如 何做 激励功能 谋得行动一 协调功能 致 沟通要素 A想法 传递 B想法 符号 情绪 符号 涵义 沟通方式 员工座谈会 意见箱 家庭日 参与管理 沟通效果 沟通效果= 视觉印象 55%+ 声音38 %+ 语言 7% 2、员工的敬业度 员工敬业度 (Employee Engagement) 指的是员工在情感和知识方 面对企业的一种承诺和投入。 敬业员工对企业所关注的经 营业绩指标影响最大，只有 他们才能帮助公司达到它商 业上的目的和成果。 员工的敬业度 （1）使命感,公司的价值观及行为 （2 ）机会；成长发展、进步、互相影响 （3 ）薪酬；物质奖励、福利 （4 ）生活质量；物资条件、工作时间 （5 ）工作内容；挑战、兴趣、状况、环境 （6 ）领导；信任、关心 （7 ）关系；同事、主管、客户 3、集体谈判 劳资双方就工资、工时以及雇佣条件 和期限进行真诚的谈判。 谈判是一种会见形式，旨以下问题达 成协议： 1、双方均认为重要的问题 2、可能引发双方冲突的问题 3 、需要双方共同合作才能得以实现各自 目标的问题 谈判是双方和解并达成符合双方相互利益 的协议。 集体谈判的过程 资料、优先事项、战 准备 略和战术 初步要求、和姿态 初始 继续 了解和摸底来达成交易 诚心诚意 有谈判能力和决定权的人 签约 反馈、听取、协商、修改 4、冲突管理 员工冲突 背景不同 责任不清 制度不满 冲突管理 减少员工冲突方法 了解沟通 缓和分歧 制定规则 公司制度