2012年3月份本溪移动网络故障投诉分析.ppt

指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * 指标包括故障次数统计、单次故障处理超时统计。 要求VVIP基站故障处理时限为2小时，VIP基站故障处理时限为6小时，普通基站故障处理时限为12小时，直放站故障处理时限为12小时。干线光缆阻断恢复不超过2.5小时，本地网骨干汇聚层阻断恢复不超过4小时，本地网接入层阻断恢复不超过6小时。市电停电后，基站机房要求蓄电池断电半小时前完成发电，传输节点机房要求蓄电池断电前2小时前完成发电。 * - 0 - * - 0 - * - 0 - * 2012年2月份网络故障投诉分析 本月故障情况 月小区完好率分析 2.5G动环故障分析 本月发电情况分析 故障单统计与分析 日常故障处理存在问题 投诉总体分析 投诉分类分析 降低客户投诉量建议 1、投诉总体指标完成情况 截止2月29日，本月共受理投诉申告单205件 ，客服结单793件，每万用户投诉比7.93，实际以省公司通报为准: 一、投诉总体分析 2、近三个月各类投诉占比情况： 一、投诉总体分析 网络故障类投诉包括基站故障、直放站故障、工程故障、工程替换。 弱覆盖投诉包括有解决计划的弱覆盖和暂时无解决方案的弱覆盖问题。 其他原因投诉包括测试正常及其他原因引起客户投诉。 2012年2月份网络故障投诉分析 本月故障情况 月小区完好率分析 2.5G动环故障分析 本月发电情况分析 故障单统计与分析 日常故障处理存在问题 投诉总体分析 投诉分类分析 降低客户投诉量建议 二、投诉分类分析 1、故障类投诉分析 1.1 故障类投诉占比情况 本月故障类投诉共有33件，占总投诉的16.09%。其中基站故障5处，申告投诉22件；直放站故障4处，申告投诉6件；工程故障2处，申告投诉3件；工程替换故障1处，申告投诉2件。由此可见直放站故障占比较高。 基站故障中有3处为物业纠纷引起，分别为本溪县磨