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关于城乡居民消费维权意识的调查报告 张帅 建筑1101班 调查主题 所做的是有关本地城乡居民的消费维权意识的调查。维权意思是指维护合法权益。 二．调查目的对城乡居民进行消费维权意识的调查，并对其加以分析，目的在于较为系统地了解本地居民知法懂法的水平，以及对各种法律的运用程度。 三．调查对象 安徽省合肥市肥东县城郊居民，其中主要包括工人，农民，个体经营户，以及各阶段在读学生 四．调查方式 设计问卷，并随机对辖区居民派发问卷，并全数回收问卷，对数据进行统计分析，从而得到报告中的相关结论 五．调查地区社会背景情况 肥东县地处江淮之间，居皖中腹地，是安徽省省会合肥市的东大门，东望滁州，南滨巢湖，地理位置优越，史称“吴楚要冲、包公故里”。人口110.9万，2010年社会消费品零售额34.8亿元，增长21.2%。 关于城乡居民消费维权意识的调查 您现居住在？ 城市 农村 2.您接受教育的程度？ * 小学 初中 高中 大学或以上 3.您主要在下列哪些商品中遭遇过侵权？(限选2个) * [多选题] 食品 电器 住房 医药 服饰 其他 4.具体表现在哪些方面？(限选2个) * [请选择1-2项] 缺斤短两 产品质量 售后服务 服务态度 霸王条款 其他 5.遭遇侵权时，您会？ * 当面解决，并接受私下处理 通过各种渠道曝光 向有关部门反映解决 诉诸法律 其他 6.您认为消费者受到侵权的最主要的原因是？ * 消费者维权意识薄弱 商家道德低下 相关部门监管执法力度轻 其他 7.若您遭遇侵权却没有维权，原因是？ * 举证难 费时费力 损失不大 相关机构办事效率差 其他 8.购买商品时，您是否会主动索要发票？ * 会 不会 无所谓 9.如果销售者向您提供优惠条件而不提供发票 ，您会？ * 接受优惠，不要发票 拒接优惠，索要发票 从没遇到过这种情 10.您是通过什么途径了解消费维权知识？ 通过报纸，电视，网络 听别人说的 通过一些宣传活动 进行过专门的查询 其他途径 11.消费监督，举报电话是多少？ * 12345 12315 12351 12.您知道的解决消费纠纷的途径有哪些？ * [多选题] 与经营者协商和解 向有关行政部门申诉 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 向人民法院提起诉讼 请求消费者协会调解 基本情况 我们共发放了调查问卷150份，回收140份，回收率将近93%。按调查对象的职业来分，个体经营户30个，工人45人，农民45人，学生20人。 调查结果论述 该调查主要是以城乡居民消费维权意识为主。投资、出口以及消费一直被称为拉动国民经济增长的“三驾马车”，但长期以来投资和出口在我国国民经济中占到了很大的比重，消费的不足却一直是经济发展的一块短板，特别是2008经融危机之后，投资和出口后继乏力，如何拉动国内消费需求成为恢复经济的焦点问题。尽管中国一直推动城镇化建设，但直至2008年全国农村人口比例仍高达54.3%，因此由众多农村人口构成的农村消费市场成为一股不可忽视的力量，中国农村消费问题也一直受到研究者的关注。 从调查结果显示，大部分个体经营户的维权意识较强，但部分个体经营户，工人，农民以及各个阶段的学生维权意识薄弱，他们对《消费者权益保护法》知之甚少，不清楚了解这样的法律知识有哪些重要性。另外是，如果一些侵权行为还在可以容忍的范围内，就有多一事不如少一事的观念。一部分人认为，现在的投诉程序过于复杂，处理的时间长，这也是在遇到权益侵犯时不会采取维权措施的一个很大原因。维权制度本身不完善以及实际适用范围狭窄.当然关键是还法制上的问题.消费者维权却得不到应有的结果,最后浪费时间和金钱,这才是导致消费者维权意识薄弱的根本原因。 但也有另外一种现象，以前是有冤无路诉,只能采用过激手段,企图通过引起社会注意来达到维权的目的.如今是善于利用或滥用社会各种法律救助手段，以维权名义，诈取最大的自身利益。（我只是说某些道德败坏的人，若要举例子，我这里可以批发） 这一方面说明，法律在完善，公民普法意识在增强，但社会道德却是越来越缺失了。另一方面也说明消费者越来越懂得通过法律维护赋予的权力，但商家的法律意识却还停留在原始的空白状态，以至于喊冤的现在大多数是商家了。 解决对策 我国宪法明确规定：“公民在法律面前一律平等”，“公民的一切合法权利受法律保护” ，“国家机关应为公民依法提供帮助”。当公民的合法权利受到不法侵害时，公民可向政府求助。为此，我国政府为公民提供了如下的主要求主渠道： 1）、设立求助热线电话。12345政府服务热线将整合政府各职能部门现有服务热线，集中受理群众求助、救助、咨询、投诉等非紧急类诉求。2）、设立信访部门。公民以信访的方式向各级国家机关及