七天连锁酒店核心客户管理.pptVIP

7天连锁酒店介绍 7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。目前为中国经济型酒店行业第二大连锁酒店。 SWOT分析 SWOT分析 核心客户管理计划 核心客户管理的目标：巩固现有客户，进一步开发客户。提升服务质量，提高品牌知名度。 核心客户 核心客户管理 核心客户管理计划 一、企业管理以员工为上帝，客户服务管理以顾客为上帝的管理理念 1.注重企业文化建设，企业发展与员工发展相结合。 2.根据客户的需求，适度提升服务。 二.建立酒店管理信息库 该信息库能对客户进行筛选、维护、跟踪等功能。 与等级制度的VIP服务管理体系相结合 。 三、建立相应的折扣制度，与相应的增值服务。 1.为客户提供定（汽车、机票）订票服务。 2. 与其它的企业联合促销（比如本市景点折扣价、个别商场折扣价等）。 3. 在适度的范围为客户提供个性化的服务（企业户）。 四、完善软硬件设施。 1.完善官方网站为客户提供一个快捷、方便、互动网上交流平台。 （1）.网站增加服务内容，开设景点、商场折扣推荐。 五、贴心服务 组员：彭瑶、戴益波、付远礼、袁枫、 陈亮雨、胡松、彭亮 （为您度身打造） 目录 目录 1、7天连锁酒店介绍 2、SWOD分析 3、核心客户管理计划 Co.7daysinn.cn 优势分析 拥有四星级标准核心硬件设施 硬件设施 7天连锁酒店拥有四百家多家分店 规模优势 拥有最庞大的会员人数 会员多 劣势分析 资金缺乏 品牌知名度不高 经济型为主 经营形式单一 是中国新兴起的经济型酒店 资金缺乏，后引入风险基金 机会 市场良好的发展势头 优秀的管理团队 风险的投资 威胁 市场竞争压力大 总体物价说平的上涨，导致成本 的增加 消费者的要求越来越高 7天酒店会员入住目的： 经济型酒店行业的客源结构 7天连锁酒店核心客户：商务人士、爱好自助游人士，年青一族长尾消费力量 定期的举行一些促销活动 谢谢观赏