关于分级随访服务几点思索.docVIP

关于分级随访服务几点思索【中图分类号】C924.21 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2010)06-0141-02 【摘要】本文对分级随访服务进行了分析和探讨。 【关键词】分级随访服务;现状和问题;对策与思考 2009年浙江省人口计生委出台了《浙江省计划生育随访服务规范》,各地也进一步规范了分级随访制度。随访服务受到了群众的普遍欢迎,但是由于部分育龄群众观念上的不成熟,对随访服务产生抵制、不合作状况,造成随访服务工作的不深入,以至没有收到良好的实效性。一方面术后随访的不到位,会造成术后感染、并发症等意外状况的发生,对育龄群众自身的健康和计生工作带来负面影响;另一方面,随访工作者产生畏难情绪,随访服务得不到服务对象的配合,计生手术对象不能在规定时期内按约复查,增加了计生工作的难度。为此,笔者在调研的基础上,针对分级随访服务的现状和问题,提出几点对策与思考。 1 随访服务工作现状和问题 1.1 现状。《浙江省计划生育随访服务规范》下发后,各市、县积极组织专业服务人员参加培训,并制定随访制度,落实随访责任。随访责任人在规定时间内认真、负责地进行上门或电话随访。做到态度热情、关心、体贴,仔细询问,认真检查,详细记录,保质保量地做好随访工作。大部分被访对象对计划生育随访服务人员的回访很欢迎,随访记录也记得很完整。 1.2 问题。主要表现在三个方面:一是宣传工作不力,由于政府部门对相关法律法规的宣传力度不够,使育龄群众对计划生育随访工作产生误解,部分随访对象的家属常常给随访工作人员吃闭门羹,有的对象更是害怕隐私的泄露而留下假的电话号码和假的地址,造成失访。 二是随访责任人员工作不到位,有的随访服务人员缺乏专业知识的应变能力,未能对育龄群众提出的问题作出及时的指导和处理,对随访中出现的副反应、并发症没有引起高度重视。 三是群众的自我保健意识很薄弱,对随访中嘱其在规定时期内复查的要求大多数服务对象不予采纳,从而造成一些感染和意外妊娠的发生。 2 对策与思考 2.1 营造氛围,提升群众对计划生育随访服务的关注度。 注重分级随访过程中的分类教育。围绕向育龄群众传授避孕节育、生殖健康、人口计生法律法规知识开展活动。各村组利用早、晚时间,用广播进行宣传,镇、村张贴宣传标语、悬挂过路横幅,组织宣传车巡回村组宣传,县市组织专业技术人员开展街头咨询、发放资料等服务。通过一系列形象化的宣传教育,方便育龄群众接受相关知识,潜移默化地转变生育观念。 2.2 注重培训,充分提高随访服务人员的素质。首先是层层落实培训计划。培训对象包括乡(镇、街道)服务站人员,村妇女主任、各级药具发放人员、生殖保健室的医务人员,内容侧重于避孕节育、优生优育、生殖保健、药具使用方法等。 第二,重视服务人员综合素质的培养。包括服务人员基本礼仪、如何与育龄群众沟通及心理学的有关知识,采取集中学习和个别授课相结合,请专家授课和专业人士谈亲身体会,不断强化服务知识的学习,全面灌输计划生育随访服务观念。 第三,加强实际操作能力和独立分析能力的培养。通过学习让每一位专业服务人员都能熟练掌握育龄妇女婚后、产后、术后要得到哪些服务;可以采取何种方式得到这种服务;何时与何种方式与服务对象沟通。 2.3 创新思路,多项举措确保随访服务工作的实效性。为确保随访工作的顺利实施,在随访工作中,力求多项措施提升计划生育随访服务水平,确保随访实效。 一是以先进理念引导随访服务。将中央《决定》精神作为随访指导思想,把提高出生人口素质作为工作重心,以“提高避孕措施使用效果,减少非意愿妊娠”为服务宗旨,通过随访服务与监测工作,及时掌握避孕节育措施的使用情况及动态变化,及时治疗避孕节育副反应,主动发现不良反应事件。提高群众的自我避孕、自我保健意识,预防或减少意外妊娠的发生。 二是以队伍建设保障随访服务。建立一支以镇(街道)计生服务技术人员为骨干,县镇村计生干部和计生工作志愿者参加的随访队伍。 三是以规章制度规范随访服务。县镇村层层制定随访制度,明确各级计生部门和随访人员的工作职责,建立随访卡登记制度、村计生服务员工作日志制度、随访工作月报告制度、随访工作例会制度等落实随访服务人员责任制,对重点对象实行上门随访服务。 四是以机制创新深化随访服务。在随访形式上,采取入户随访、电话随访、信函随访等形式,提醒服务对象注意有关事项,用温馨的话语和美好祝愿,让育龄群众在细微处感受到计生服务的真情。在随访程序上,采取“一问、二讲、三服务”,即问清情况,宣讲相关政策和生殖保健知识,开展生殖健康检查和生产生活服务。在随访要求上,坚持做到“五个一”,即一张随访服务网络图,一份随访指南、一份随访人员登记表,每