充分利用社交网络进行人际投资.docVIP

充分利用社交网络进行人际投资社交媒体让我们能够以前所未有的程度，更加清晰地了解彼此的生活细节；了解正在发生的事情；了解他人的想法与活动。人们发现，它可以交换个人的信息和想法，这在过去是难以想象的 2003年，在高科技、数字化和缺乏人情味的世界中，一列新火车高速驰骋在网络轨道上。它与我们祖辈曾经乘坐的火车完全不同，它消除了近一个世纪以来由汽车文化、廉价土地和科学技术所创造的人与人之间的巨大隔阂，具有鲜明的数字化印记。 这列新火车是Web2.0，也就是现在人们所称的社交媒体。它以令人瞠目的速度沿着Web铁轨向前飞奔，它的每一节车厢都是—个强大的平台，以便帮助人们重新建立起沟通的桥梁。原本相当沉寂无名的互联网突然热闹起来。 而除少数富有洞察力的企业家以外，绝大多数企业没有发现其中蕴含的商机，因此错过了这趟刚刚启动的列车。社交媒体蕴含着无穷潜力，它帮助企业重返以客户为中心的经营理念。因此，消费者之间的沟通联系更加直接、频繁，这是从未有过的。更为频繁的联系意味着更多的信息交流，话题讨论和相互信任。 人际投资 当我刚开始使用Twitter时，我们没有品牌知名度，没有人知道我是谁。为了塑造企业品牌形象，我开始四处创造谈话机会，宣传我对葡萄酒的热爱之情。 我利用Twitter（当时叫）有哪些信誉好的足球投注网站关于夏敦埃酒（Chardonnay）的话题。这样，当我看到人们提出的问题时，我就可以给出答案。但是，我没有提供我的公司——wine li—的链接，只说我是销售夏敦埃酒的。如果有人说他们喝的是梅乐（Merlot），我就会向他们提供这种酒的建议，不过，我没有说他们可以在我的网站上购买梅乐。 我不希望像一个19岁的孩子那样沉不住气，从而过早地涉及交易。我要保证在人际关系上的充分投资。最后，人们开始查阅我的评论并思考：“哦，嘿，他就是那个维纳查克，他了解夏敦埃。噢，太棒了，他还有葡萄酒展览，我们去看一看……”然后，他们又会发现：“他还卖葡萄酒，免费邮寄？那我买一瓶看看……”这就是首先关注客户而非直接向客户销售的意义所在，有点像我塑造自己品牌的方式。 这也是我所说的企业精神与核心价值的含义。虽然企业可以尽力压低价格，提高产品或服务质量，或者有效利用营销预算，但这一切都是有限的，只有企业的爱心是无限的。 当企业在社交网络中投入资金时，并不是在投资建设一个平台，而是在进行一种文化投资，即向那些最终成为企业代表的消费者投资。从理想角度来看，企业的目标应该是“不要忽略任何互动活动”。因为给企业带来最大回报的是，向客户展示出企业乐于助人的品质，即关注他们，关注他们与企业的交往，关注他们的商务活动。 这听起来有些虚情假意，实际并非如此。事实上，这正是商界所遵循的规律。我们正处于一个重大文化变革的初期，它将引导我们重新返回正确的轨道。 我们现在生活和工作的世界，与曾祖父时期的世界的运行方式极为相似。社交媒体将我们的世界转变成了一个小城镇，与过去所有活跃的城镇一样，控制它的是人际关系的力度，是关爱的相互传递，是口碑的巨大威力。所以，为了确保现在和将来的成功，我们必须牢记历史上行之有效的、优秀的文化传统。 消费者力量 如果偏离了这些传统，在社交网络时代，消费者可以利用社交网络发泄自己的不满，让这些信息传播出去。刹那间，每一位与某企业有过不快经历的人都会跟帖，人们的情绪越来越激动，最后变得义愤填膺。并且，通过口碑传播的方式积聚起针对该企业的大量负面信息，对它的公共形象造成沉重打击。 ATT对此深有体会。曾经，一个名叫乔治·格兰特的人向ATT的首席执行官兰德尔·斯蒂芬森（Randall Stephen-son）发去两封电子邮件后，在自己的博客中写道：“再见，谢谢所有的鱼”，将ATT推到了舆论的风口浪尖上。 他的第一封电子邮件是在该公司的客服代表拒绝为他提前升级iPhone后撰写的，第二封信则表达了他对ATT公司数据更新速度的不满。结果，ATT管理层信息反馈部门给他发来一封语音邮件，威胁说如果他再与ATT的首席执行官联系，他们将采取法律措施。最后，他接到（并接受）了一位高级副总裁的道歉，但为时已晚，消极的影响早已形成。 此事传遍互联网，甚至连CNN都想采访他（不过，他没有接受）。关注格兰特的人当中，有多少人会马上意识到位于行业第二的Verizon对iPhone由此形成的优势，他们还会考虑转移消费目标，或者认为自己的Droid手机并不像原来想象的那样糟糕。 诚然，每件事情都是一分为二的。过去，一些大公司认为漠视那些抱怨者和批评者可以节省一部分开支。但是，如今这些心怀不满的消费者完全可以让企业头疼不已。令人感到悲哀的是，只有这样一些企业管理者才能严肃对待社交媒体——他们之所以使用社交媒体，只是为了对那些有可能损害企业的行为而作出